Faire une réclamation auprès du service client EDF

Nos factures d'électricité et de gaz sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, de vos relevés de compteur, ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif. Ces estimations doivent refléter la réalité.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à relever votre compteur et comparer ces chiffres à ceux figurant sur votre facture d'énergie ou dans votre espace client.

Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Etape 1, vérifiez que vous avez relevé le bon compteur d'électricité ou de gaz. Son matricule est indiqué au verso de votre facture EDF et est gravé sur le dessus de l'appareil.
Etape 2, comparez les chiffres de votre relevé de compteur avec ceux indiqués sur votre facture d'énergie.
L'écart est avéré ? Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

À noter : vous contestez un relevé de compteur effectué par un fournisseur d'énergie concurrent à EDF, suite par exemple à une résiliation de contrat ? Contactez directement ce fournisseur.

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturé en cas de :
souscription d'un contrat d'électrité et/ou de gaz(frais d'accès à l'énergie)
services payants
retard de paiement
interventions techniques effectuées à votre domicile

Vous souhaitez contester la nature de ces frais ? Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Une fois muni de votre matricule et relevé de votre compteur, nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Etape 1, vérifiez le matricule et le relevé de votre compteur d'électrcité ou de gaz. Le matricule est gravé sur le dessus de l'appareil et est indiqué au verso de votre facture de souscription ou de résiliation de contrat.
Etape 2, comparez les chiffres de votre relevé de compteur avec ceux indiqués sur la facture d'énergie.

L'écart est avéré ? Transmettez le bon relevé de compteur et un justificatif de domicile (état des lieux, ...) à votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Vous pouvez choisir et changer quand vous voulez votre mode de paiement (prélèvement, chèque, TIP, carte bancaire, …). Modifiez-le dès maintenant depuis votre espace client ou l'appli EDF & MOI.
Vous pouvez aussi compléter le formulaire en ligne (ci-dessus).

En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, il se peut que votre règlement et notre relance se soient croisés. La date figurant sur la facture correspond à celle de l'encaissement du règlement, c'est à dire la date limite de paiement. Date à laquelle est réalisée la relance.

Si vous avez réglé votre dernière facture d'énergie entre temps, pas d’inquiétude : votre situation sera régularisée dès réception du paiement !
Si vous avez effectué votre paiement il y a plus de 8 jours et que vous êtes toujours relancé, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).
Si vous avez reçu un courrier d’EDF intitulé « Dernière Lettre de Relance avant mise en demeure », il est possible qu’une suspension de votre fourniture d'électricité ou de gaz ait été programmée. Pour vous éviter une coupure, contactez votre conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : pour vous assurer que votre paiement a bien été encaissé, vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre compte depuis votre espace client avec l'appli EDF & MOI.

Choisissez le prélèvement automatique pour plus de simplicité

Tout d'abord, pensez à vérifier l'ensemble de vos comptes bancaires, si vous en possédez plusieurs.

Si votre doute subsiste, voici quelques conseils que vous soyez client EDF actuellement ou non :
Vous avez un contrat EDF en cours
si vous avez choisi la Mensualisation, vous serez automatiquement crédité sur votre compte bancaire sous 15 jours, quel que soit le montant du "trop-perçu"
si vous n'êtes pas mensualisé, nous vous remboursons sous 15 jours toute somme supérieure à 15 euros. Pour toute somme inférieure, nous la déduierons directement de votre prochaine facture d'énergie, sauf si vous nous faites une demande de remboursement

Vous avez résilié votre contrat d'électricité ou de gaz EDF
Le trop-perçu vous sera remboursé automatiquement dans un délai maximal de 15 jours après la date d'émission de la facture de résiliation.
Si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Il se peut que votre demande de délai de paiement ne vous ait pas été accordée car :
Un précédent délai de paiement a été accordé et non respecté
Deux délais de paiement vous ont déjà été accordés au cours de l'année glissante
La facture pour laquelle vous demandez un délai de paiement fait suite à une souscription de contrat
La facture concernée fait suite à un constat de fraude

Découvrez les associations locales ainsi que le Fonds de Solidarité Logement qui peuvent également vous aider à vous acquitter de vos factures.

Le montant de vos mensualités est calculé par rapport à votre consommation d'électricité ou de gaz réelle. Il est possible que :
vos précédentes mensualités aient été sous-estimées
votre consommation d'énergie ait augmenté
vous ayez récemment changé de contrat d'électricité ou de gaz

Suivez vos consos d'énergie en ligne

Nous nous engageons à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux distributeurs Enedis ⁽¹⁾ et GRDF ⁽²⁾, gestionnaires des réseaux d'électricité et de gaz, afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

⁽¹⁾ Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.
⁽²⁾ GRDF, gestionnaire de réseaux de distribution de gaz naturel.

Nous nous engageons à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux distributeurs Enedis ⁽¹⁾ et GRDF ⁽²⁾, gestionnaires des réseaux d'électricité et de gaz.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

⁽¹⁾ Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.
⁽²⁾ GRDF, gestionnaire de réseaux de distribution de gaz naturel.

Pour étudier avec vous le dysfonctionnement que vous constatez, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

L'accès au réseau public de distribution d'électricté et son utilisation, c'est-à-dire le raccordement d'une installation électrique, la sécurité du réseau, le déplacement d'un ouvrage, etc. est géré par le distributeur Enedis⁽¹⁾. En cas de problème, contactez votre conseiller EDF du lundi au samedi de 8h à 20h au 3404 (prix d'un appel local), il vous accompagnera dans vos démarches.

Vous pouvez aussi contacter Enedis⁽¹⁾ par :
Internet
courrier à l'adresse suivante : Enedis – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

⁽¹⁾ Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Passé ce délai, si vos modifications n'ont pas été prises en compte ou comportent une erreur, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Retrouvez ou modifiez vos données personnelles et les données de votre contrat EDF depuis votre espace client ou votre appli EDF & MOI.

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Passé ce délai, si vos modifications n'ont pas été prises en compte ou comportent une erreur, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Retrouvez ou modifiez vos données personnelles et les données de votre contrat depuis votre espace client ou votre appli EDF & MOI.

S'il s'agit d'un déménagement, vous devez résilier puis souscrire un nouveau contrat d'énergie. Retrouvez toutes les démarches dans la rubrique "Je déménage"

Lors de la souscription de votre contrat d'énergie, votre conseiller EDF a étudié vos habitudes de consommation et vos relevés de compteur pour déterminer la puissance, l'abonnement et l'option tarifaire les plus adaptés à vos besoins.

Pour réaliser une nouvelle étude tarifaire gratuite, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Suivez vos consos d'énergie en ligne

Vous pouvez de nouveau contacter votre conseiller EDF par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local), ou nous envoyer une réclamation avec le formulaire en ligne (ci-dessus) pour nous exprimer les raisons de votre insatisfaction.

Si vous avez transmis votre mail au Partenaire Économies d’Énergie, remplissez le formulaire de notation que vous recevrez ou avez reçu par mail, à la fin de vos travaux de rénovation ou de construction.
Sinon, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local) pour nous communiquer les coordonnées de l’entreprise en question et nous préciser les motifs de votre réclamation.

Nous nous engageons à relayer votre réclamation au partenaire concerné afin qu’il vous recontacte rapidement pour analyser la situation et trouver une solution au problème.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. En quelques clics faites-nous part de votre demande, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessus.

La personne qui vous a accueilli était peu aimable ou a manqué d’attention ? Vous avez eu à faire à de multiples interlocuteurs ? Nous sommes désolés, n’hésitez pas à nous faire part de votre insatisfaction en remplissant le formulaire ci-dessus.

Nous sommes désolés, nous mettons tout en œuvre pour améliorer le site EDF Particuliers. N’hésitez pas à prendre quelques minutes pour nous exprimer votre demande en remplissant le formulaire ci-dessus.

Nous sommes désolés. Pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais, n’hésitez pas à nous rappeler vos coordonnées postales et votre demande, en remplissant le formulaire ci-dessus.

Nous sommes désolés. Pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais, n’hésitez pas à nous faire part de votre insatisfaction en renouvelant votre demande par l’intermédiaire du formulaire ci-dessus.

Vous pouvez transmettre votre réclamation à votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local). Votre déclaration doit nous être transmise dans un délai de 20 jours à compter de la date du dommage ou de celle à laquelle vous en avez pris connaissance.

Important, n'oubliez pas de joindre à votre réclamation :
les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage,
les pièces justificatives (devis de réparations, factures…).
Nous enverrons alors votre demande au distributeur Enedis⁽¹⁾ qui se chargera de vous répondre, après instruction.

⁽¹⁾ Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

Contactez au plus vite votre conseiller EDF par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local) afin de vérifier votre situation et votre contrat de fourniture d’énergie.

Retrouvez toutes les informations sur votre contrat d'énergie et vos données personnelles dans votre espace client.

Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local), pour régulariser votre situation au plus vite.

Consultez et/ou payez vos factures en ligne depuis votre espace client ou sur l'appli EDF & MOI.

Astuce : pour ne plus penser au règlement de vos factures, passez au Prélèvement Automatique.

Etape 1 : vérifiez que votre disjoncteur est bien sur la position "I" ou "ON" ou "MARCHE".
Etape 2 : si votre disjoncteur est bien allumé, contactez le service dépannage du distributeur Enedis⁽¹⁾. L'intervention d'un technicien est nécessaire.

Important, munisssez vous de votre numéro client indiqué dans votre espace client ou sur votre facture dans l'encadré "Vos Contacts".
Si vous ne disposez pas encore d'un numéro client, n'hésitez pas à joindre votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

⁽¹⁾ Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

Pour éviter une surtension de votre installation, utilisez vos équipements électriques les uns après les autres.
Sinon, contactez votre conseiller EDF pour bénéficier d'un conseil tarifaire gratuit et choisir la puissance adaptée à vos habitudes de consommation, avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Soyez vigilant, des pirates informatiques peuvent vous envoyer de faux mails, en prenant l'identité de grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou de banques.
Leur objectif : recueillir vos données personnelles afin de vous soutirer illégalement de l'argent. Le plus souvent avec des messages frauduleux qui vous informent d'un (faux) retard de paiement, d'un (faux) avis de remboursement.

Attention : il est important de ne pas cliquer sur les liens présents dans ces e-mails, ils renvoient vers des sites non sécurisés.

A retenir : nous ne demandons jamais les coordonnées bancaires par mail (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

Comment signaler un mail frauduleux ? Transmettez-nous les messages douteux à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr.

Trouvez ici toutes informations utiles pour déjouer et déclarer une arnaque faite sous le nom d’EDF

Restez sur vos gardes, vous pouvez recevoir des appels, SMS ou MMS frauduleux qui vous incitent à rappeler des numéros surtaxés ou à cliquer sur des liens. C’est du spamming.

Attention : vous ne devez pas rappeler, ni cliquer sur les liens !

A retenir : si vous recherchez le numéro d’EDF, faites attention aux annuaires payants. Ils regorgent de numéros de téléphone à tarification majorée, généralement commençant par 0899, présentés sous l’appellation Service Clients EDF. Un seul numéro pour joindre votre conseiller EDF : le 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local).

Comment signaler la fraude ? Complétez le formulaire sur le 33700.fr

Trouvez ici tout ce qu’il faut garder en tête pour éviter les arnaques par téléphone

Vous pouvez recevoir régulièrement des appels de la part de commerciaux, sans avoir donné votre accord pour être appelé. C’est une démarche abusive. Pour éviter ce genre d’appels, vous pouvez vous inscrire sur liste rouge. Les entreprises n’auront alors plus le droit de vous appeler pour vous proposer leurs offres commerciales, sauf si vous êtes déjà client chez elles.

Comment faire pour bloquer ces appels ? Inscrivez-vous sur la liste Bloctel

Trouvez ici tout ce qu’il faut garder en tête pour éviter les arnaques par téléphone

Restez vigilant, des entreprises peuvent utiliser des pratiques illicites pour vous vendre un contrat d’énergie. Elles se présentent sous le nom d’EDF (de faux « techniciens EDF » par exemple) ou utilisent de faux arguments pour résilier votre contrat d’énergie à votre insu et en ouvrir un nouveau chez un autre fournisseur.

Que faire ? Signalez-nous la pratique abusive en remplissant le formulaire ci-dessus !

Trouvez ici d’autres témoignages, ainsi que toutes les informations utiles pour déclarer une arnaque faite sous le nom d’EDF

Faites attention, des artisans peuvent se faire passer pour des Partenaires Solutions Habitat d’EDF. Vous pouvez vérifier qu’il s’agit bien de l’un de nos partenaires : demandez-lui son numéro d'authentification et entrez-le sur notre espace dédié.

Que faire ? Remplissez le formulaire ci-dessus pour nous faire part de votre expérience !

Trouvez ici toutes informations utiles pour déjouer et déclarer une arnaque faite sous le nom d’EDF