Déclaration d’accessibilité RGAA 4.1

Déclaration d’accessibilité

EDF s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles, progiciels et mobiliers urbains numériques accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, EDF met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet EDF Particuliers – Mon compte EDF. 

État de conformité

Le site internet EDF Particuliers – Mon compte EDF est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité a été réalisé par la société Tanaguru le 20 septembre 2022.

Le contre-audit de conformité réalisé par la société Ipedis le 24 mars 2025 révèle que :

  • Taux de conformité de l’échantillon audité : 59% des critères du RGAA version 4.1 sont respectés sur l’ensemble de l’échantillon (16 pages).

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Non-conformité

Thématique 1 : images

  • Critère 1.1 : Certaines images porteuses d'information n’ont pas d’alternative textuelle ;
  • Critère 1.2 : Certaines images de décoration ne sont pas correctement ignorées par les technologies d'assistance ;
  • Critère 1.8 : Des images textes devraient être remplacées par du texte stylé ;

Thématique 2 : Cadres

  • Critère 2.1 : Certains cadres en ligne (<iframe>) n’ont pas de titre ;
  • Critère 2.2 : Le titre (attribut title) de certains cadres n’est pas pertinent ;

Thématique 3 : Couleurs

  • Critère 3.1 : Certaines informations sont données uniquement par la couleur ;
  • Critère 3.2 : Le contraste entre la couleur de certains textes et la couleur de l’arrière-plan est insuffisant ;
  • Critère 3.3 : Le contraste entre les couleurs de certains composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information et la couleur de l’arrière-plan est insuffisant ;

Thématique 4 : Multimédia

  • Critère 4.1 : Certains médias temporels préenregistrés n’ont pas de transcription textuelle ou d’audiodescription ;
  • Critère 4.3 : Certains médias temporels synchronisés préenregistrés n’ont pas de sous-titres synchronisés ;
  • Critère 4.7 : Certains médias temporels ne sont pas clairement identifiables ;

Thématique 5 : Tableaux

  • Critère 5.3 : Pour chaque tableau de mise en forme, le contenu linéarisé ne reste pas compréhensible ;

Thématique 6 : Liens

  • Critère 6.1 : Certains liens ne sont pas explicites ;
  • Critère 6.2 : Certains liens n’ont pas d’intitulé ;

Thématique 7 : Scripts

  • Critère 7.1 : Certains scripts sont incompatibles avec les technologies d’assistance ;
  • Critère 7.3 : Certains scripts ne sont pas contrôlables par le clavier ;
  • Critère 7.4 : Les utilisateurs ne sont pas avertis des changements de contexte ;

Thématique 8 : Éléments obligatoires

  • Critère 8.2 : Le code source généré n’est pas valide / ne respecte les règles d'écriture ;
  • Critère 8.6 : Le titre de certaines pages manque de précision et de pertinence ;
  • Critère 8.9 : Certaines balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation ;

Thématique 9 : Structuration de l’information

  • Critère 9.1 : La hiérarchie des titres n’est pas appropriée ;
  • Critère 9.3 : Certaines listes sont incorrectement structurées dans le code ;

Thématique 10 : Présentation de l’information

  • Critère 10.1 : Des éléments de présentation sont présents dans le code au lieu d’être sur des feuilles de style ;
  • Critère 10.5 : Des déclarations CSS de couleurs de fond d'élément et de police ne sont pas correctement utilisées ;
  • Critère 10.7 : Le style du focus natif du navigateur est supprimé ou dégradé ;
  • Critère 10.8 : Certains contenus cachés devraient être restitués par les technologies d’assistance ;
  • Critère 10.13 : Certains contenus additionnels ne peuvent pas être masqués par l’utilisateur après leur apparition ;

Thématique 11 : Formulaires

  • Critère 11.1 : Certains champs de formulaire n’ont pas d’étiquette ;
  • Critère 11.4 : Certains champs de formulaires ne sont pas accolés à leurs étiquettes ;
  • Critère 11.5 : Certains champs de même nature ne sont pas regroupés dans une balise <fieldset> ;
  • Critère 11.9 : L'intitulé de certains boutons n’est pas pertinent ;
  • Critère 11.10 : Le contrôle de saisie n’est pas pertinent (Indication des champs obligatoires, exemple de type/format de données attendus, message d’erreur nominatif, etc.) ;
  • Critère 11.13 : La finalité de certains champs de saisie ne peut pas être déduite pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l'utilisateur ;

Thématique 12 : Navigation

  • Critère 12.3 : La page « plan du site » n’est pas pertinente ;
  • Critère 12.6 : les différentes zones présentes dans les pages (zones d'en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) ne peuvent être atteintes ou évitées ;
  • Critère 12.7 : Il n’y a pas de lien d’accès rapide ou d’évitement pour atteindre la zone de contenu principal de chaque page ;
  • Critère 12.8 : Dans chaque page web, l'ordre de tabulation dans le contenu est parfois incohérent ;

Thématique 13 : Consultation

  • Critère 13.1 : Certaines limites de temps ne peuvent être prolongées par l’utilisateur ;
  • Critère 13.3 : Certains documents bureautiques ne sont pas accessibles ;

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucuns

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 22 décembre 2022 et mise à jour le 24 mars 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du service

  • HTML 5
  • CSS 3
  • Javascript
  • Angular
  • AEM

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivantes :

  • Firefox et NVDA (dernière version) ;
  • Safari et VoiceOver (dernière version) ;
  • Firefox et Jaws (version précédente).

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Outils pour développeurs intégrés au navigateur Firefox ;
  • Extension Tanaguru Webext ;
  • Extension Web Developer ;
  • Extension Stylus ;
  • Extension HeadingsMap ;
  • Colour Contrast Analyser ;
  • Validateur HTML du W3C.

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

  • Page 1 : Accueil (non connecté)
  • Page 2 : Tableau de bord (connecté)
  • Page 3 : Plan du site
  • Page 4 : Accessibilité
  • Page 5 : Mentions légales
  • Page 6 : Aide - Étape 1
  • Page 7 : Aide - Étape 2
  • Page 8 : Thématique électricité GAZ
  • Page 9 : Niveau 1 - Offre gaz
  • Page 10 : Niveau 2 - Tarif bleu
  • Page 11 : Contenu
  • Page 12 : Mes contrats
  • Page 13 : Mes factures
  • Page 14 : Mes documents
  • Page 15 : Mon compte
  • Page 16 : Landing page

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet EDF Particuliers – Mon compte EDF pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

•    Envoyer un message

•    Contacter

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

•    Écrire un message au Défenseur des droits : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/

•    Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région : https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues

Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07