Mensualisation dynamique : comment ça fonctionne, quels sont les avantages ?

Avec la mensualisation dynamique, nous actualisons chaque mois, si nécessaire, le montant de vos mensualités restantes pour vous éviter toute surprise au moment de la régularisation annuelle. Vous avez toujours le choix de modifier ou rétablir votre mensualité précédente. C’est vous qui décidez !

Quel est le principe de la mensualisation dynamique ?

Vous êtes mensualisé pour le paiement de vos factures ? Vous bénéficiez automatiquement de la mensualisation dynamique si votre logement est équipé d’un compteur communicant d’électricité et/ou de gaz.

>>>Jusqu’à 60 jours avant l’émission de votre facture annuelle

A chaque relevé de compteur mensuel*, nous réestimons le montant de votre facture annuelle (sur la base de votre consommation réelle, des prix de l’énergie en vigueur et de vos éventuelles modifications contractuelles) et nous actualisons votre solde de régularisation**.

• Si ce solde représente au moins deux mensualités, nous ajustons automatiquement le montant de vos prochaines mensualités, à la hausse ou à la baisse. Objectif ? Viser un solde de régularisation inférieur à deux mensualités (hors services additionnels).

• Si ce solde est inférieur à deux mensualités, le montant de votre mensualité ne change pas, au moins jusqu’au prochain relevé de compteur le mois suivant.

>>> Dans les 2 mois qui précèdent l’émission de votre facture annuelle, il n’y a plus d’ajustement automatique de vos mensualités. Au cours de cette période, vous recevrez un courrier ou un e-mail (selon le mode de communication que vous avez choisi), qui vous informera du solde de régularisation.

* Si votre logement est équipé d'un compteur Linky^TM
** Le solde de régularisation correspond à la différence entre le montant annuel facturé TTC (consommation d’énergie sur 12 mois, abonnement, services éventuels et taxes) et la somme des paiements déjà effectués. Il est mentionné sur votre facture annuelle, son montant peut être positif ou négatif.

Comment suis-je prévenu de l’ajustement de mes mensualités ?

A chaque ajustement de vos mensualités, leur montant est affiché sur votre tableau de bord dans l’appli EDF & Moi et dans votre espace client sur le site particulier.edf.fr. Si vous avez souscrit à la facture électronique, vous pourrez télécharger votre calendrier de paiement modifié directement sur le site, via la rubrique [Mes Documents] ou bien consulter l’intégralité de vos paiements réalisés et à venir dans la rubrique [Factures et paiements] de l’application EDF & Moi. Si vous n’avez pas souscrit à la facture électronique, vous recevrez votre calendrier de paiement modifié par courrier postal.

Comment valider le montant de la nouvelle mensualité ?

Pas besoin de valider. Si le nouveau montant de la mensualité vous convient, vous n’avez rien à faire. Votre calendrier de paiement est automatiquement mis à jour. Vous pouvez le consulter dans votre espace client.

Et à l’inverse, que faire si le montant de la nouvelle mensualité ne me convient pas ?

Vous avez deux possibilités et un délai de 40 jours pour agir.
Possibilité N°1 : Vous souhaitez modifier le montant de la nouvelle mensualité proposée ?
Vous pouvez le faire :

• soit avec l’aide d’un conseiller EDF au 3404

• soit directement depuis le tableau de bord de votre espace client. Vous pourrez choisir votre mensualité, avec un montant obligatoirement compris entre celui de votre mensualité précédente et celui de la nouvelle mensualité proposée. Ceci pour limiter au maximum une réévaluation ultérieure de votre mensualité.

Possibilité N°2 : Vous souhaitez rétablir votre mensualité précédente ? Vous pouvez contacter un conseiller EDF au 3404 ou le faire directement depuis le tableau de bord de votre espace client ou de l’appli EDF & Moi.

Vous avez rétabli le montant de votre mensualité précédente ou choisi un montant intermédiaire, que se passe-t-il ?

- Si vous avez souscrit à la facture électronique, vous recevez un e-mail dès que le nouveau calendrier de paiement modifié est disponible dans votre espace client, rubrique.

- Si vous n’avez pas souscrit à la facture électronique, vous recevez dans les jours qui suivent votre calendrier de paiement modifié, par courrier postal.

Et ensuite ? Est-ce que c’est le montant du dernier prélèvement de mensualité qui est reconduit pour l’année suivante ?

Non, une toute nouvelle mensualité sera mise en place sur la base de vos consommations réelles de l'année précédente et des prix de l’énergie en vigueur.

Ainsi, à la reconduction automatique de la mensualisation pour l’année suivante, vous recevrez votre nouveau calendrier de paiement sur 11 mois, avec un nouveau montant de mensualité que vous aurez à régler mensuellement, par prélèvement automatique, à la même date.

Pourquoi accepter la réévaluation automatique de ma mensualité ?

Si vous acceptez les propositions d’ajustement de vos mensualités, vous minimisez mois après mois, les écarts entre les prévisions et vos consommations réelles. Cela vous évite un solde de régularisation annuel trop important, qui ainsi n’excèdera pas deux mensualités. Fini « l’effet de surprise » à la réception de votre facture annuelle.

Pour vous, la mensualité dynamique, c’est l’assurance d’un suivi personnalisé et 100% de tranquillité. D’autant plus que pour valider toute mensualité ajustée, vous n’avez précisément… rien à faire !

Dans quels cas ma mensualité peut-elle être réévaluée ?

• Une consommation d’énergie qui diffère des prévisions. La consommation de votre logement peut être en effet influencée par les changements de rythme de vie ou d'habitudes de consommation de ses occupants et par la température extérieure. Par exemple : des jours particulièrement froids au printemps ou, au contraire, une météo clémente en plein mois de février, un changement d’emploi qui augmente ou diminue vos temps de télétravail à la maison, l’arrivée d’un enfant, l’installation d’une pompe à chaleur…

• Une consommation qui ne correspond pas aux prévisions établies à la souscription du contrat. En effet, lors de la première année de mensualisation, et sans historique, nous estimons ensemble votre consommation sur la base d’un questionnaire sur vos usages (mode de chauffage, équipements, superficie du logement…). Au final, il peut y avoir des écarts entre ces prévisions et la réalité en fonction des aléas (déménagement, changement de situation professionnelle, achat ou changement d'équipements électriques...).

• Si vous refusez l’ajustement de votre mensualité, ou si vous choisissez un montant inadapté (trop faible) ou si vous rétablissez votre mensualité précédente, votre prochaine mensualité risque d’être à nouveau réévaluée.

• L’évolution des prix de l'énergie, abonnement et taxes de votre contrat.

• Des modifications contractuelles (par exemple, un changement d’option ou de puissance souscrite) ou un nouveau contrat d’énergie, en électricité ou gaz, établi depuis moins de 12 mois.

Ces événements ne peuvent être anticipés et ils peuvent nous amener à adapter votre mensualité au regard de votre consommation réelle.

En savoir plus sur le principe de la mensualisation chez EDF

Qui est à l’initiative de la mensualisation dynamique ?

La Commission de régulation de l’énergie (CRE) impose à tous les fournisseurs d’énergie, qui ont choisi d'adhérer à ses lignes directrices, plus de transparence et d’accompagnement de leurs clients mensualisés en leur demandant de réévaluer automatiquement le montant des mensualités si nécessaire. Objectif ? Leur éviter une facture annuelle présentant un solde de régularisation supérieur à deux mensualités.