Qu’est-ce que le démarchage abusif ?
Il s’agit d’entreprises ou d’artisans qui se rendent à votre domicile, vous joignent par courrier ou par téléphone, et usurpent une marque ou utilisent de faux arguments pour vous proposer des produits, services et/ou des contrats d’énergie.
Parmi les pratiques signalées par nos clients, on distingue :
Qu’est-ce que le démarchage abusif ?
Il s’agit d’entreprises ou d’artisans qui se rendent à votre domicile, qui vous joignent par courrier ou par téléphone, en usurpant une marque ou en utilisant de faux arguments pour vous proposer des produits, services et/ou contrats d’énergie.
Parmi les pratiques signalées par nos clients, on distingue :
Les entreprises
Elles utilisent des pratiques illicites pour vous vendre un contrat d’énergie.
Vous en trouverez des exemples dans la rubrique « Ils ont apporté leur témoignage… » ci-dessous.
Les faux « techniciens EDF »
Ils se présentent à votre domicile pour récupérer votre numéro de compteur et ainsi résilier votre contrat d’énergie à votre insu pour en ouvrir un nouveau chez un autre fournisseur.
Les artisans
Ils se présentent faussement comme Partenaire Économies d’Énergie d’EDF, pour la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique.
Comment repérer un démarchage abusif ?
Comment repérer un démarchage abusif ?
Pour la vente de contrat d’énergie
Nos clients nous signalent plusieurs types de fraudes :
Des commerciaux qui se présentent à vous sous le nom d'EDF pour vous proposer de changer d’offre. Or, nous ne venons jamais au domicile de nos clients particuliers pour proposer de nouvelles offres d’énergie. Il ne s’agit donc pas d’une démarche d’EDF.
Des commerciaux qui vous indiquent que vous avez l’obligation de passer chez un nouveau fournisseur. C’est faux ! Vous êtes libre de choisir le fournisseur d’énergie que vous souhaitez.
Posez-vous également des questions si le commercial qui vous contacte, vous demande :
De l'argent
Des coordonnées bancaires
Un numéro de carte bancaire
Des papiers d'identité
Une copie de votre facture
L'identifiant et le mot de passe de votre espace client
Une signature sur des documents incompréhensibles
Pour les travaux de rénovation énergétique
Interrogez-vous si un artisan se présente comme un Partenaire Économies d’Énergie d’EDF, alors que vous n’avez jamais demandé de devis.
Si vous suspectez une fraude, n’hésitez pas à demander à votre interlocuteur son numéro d'authentification. Pour vérifier qu’il fait bien partie du réseau Partenaire Économies d’Énergie d’EDF, entrez le numéro qu’il vous a fourni sur notre espace dédié.
À SAVOIR
Nous ne signons pas de partenariat « Partenaire Économies d’Énergie d’EDF » pour des activités photovoltaïques. Nos partenaires peuvent exercer des activités en lien avec le photovoltaïque, mais ils ne pourront pas vous les proposer au nom de notre partenariat.
Ils ont apporté leur témoignage…
Ils ont apporté leur témoignage…
N’hésitez pas à nous signaler de telles pratiques pour que nous puissions intervenir. Mobilisons-nous !
« … suite à un démarchage à mon domicile j’ai signé pour un contrat chez 
la personne m’ayant confirmé que je restais chez EDF… »
« … suite à un démarchage à mon domicile j’ai signé pour un contrat chez la personne m’ayant confirmé que je restais chez EDF… »
« Je n’ai à aucun moment compris que je souscrivais un nouveau contrat, je pensais régulariser ma situation chez EDF par rapport à l’offre. »
« Je n’ai à aucun moment compris que je souscrivais un nouveau contrat, je pensais régulariser ma situation chez EDF par rapport à l’offre. »
« (La) démarcheuse m’a affirmé … qu’il s’agissait simplement de « fidéliser » la clientèle et éviter qu’elle ne parte vers la concurrence ! Que rien ne changeait absolument dans mon contrat ni même mon fournisseur ! »
« (La) démarcheuse m’a affirmé … qu’il s’agissait simplement de « fidéliser » la clientèle et éviter qu’elle ne parte vers la concurrence ! Que rien ne changeait absolument dans mon contrat ni même mon fournisseur ! »
Des astuces pour détecter une fraude
Des astuces pour détecter une fraude
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Sur Internet
Vous souhaitez régler une facture en ligne? Faites-le uniquement dans votre espace client EDF, après avoir saisi votre mail et votre mot de passe
Sur Internet
Vous souhaitez régler une facture en ligne? Faites-le uniquement dans votre espace client EDF, après avoir saisi votre mail et votre mot de passe
Sur votre navigateur
Vous naviguez sur un site web portant le nom EDF ? Vérifiez facilement que vous êtes bien sur un site EDF sécurisé grâce à la « barre verte », il s’agit de notre certificat de sécurité
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Un doute concernant votre contrat d’énergie ?
Faites le point en contactant votre conseiller EDF au 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h (service gratuit + prix appel).
Un doute concernant votre contrat ?
Faites le point en contactant votre conseiller au 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h (Service gratuit + prix appel).
Vous avez subi un démarchage commercial abusif ?
Étape par étape, déclarez tout démarchage commercial à domicile (en porte-à-porte, par courrier, par téléphone…) que vous estimez abusif :
Vous avez subi un démarchage commercial abusif ?
Etape par étape, déclarez tout démarchage commercial à domicile (en porte-à-porte, par courrier, par téléphone…) que vous estimez abusif :
1re étape
Signalez la pratique abusive !
Faites-nous part de votre expérience en nous envoyant votre témoignage et vos pièces jointes à l’adresse demarchage-abusif@edf.fr. Vous contribuerez ainsi à notre lutte contre ces pratiques.
2e étape
Exprimez votre mécontentement auprès des autorités compétentes
Remplissez le formulaire en ligne de la DGCCRF pour porter cette démarche à sa connaissance. Elle pourra engager, au besoin, des actions envers les contrevenants.
2ème étape
Exprimez votre mécontentement auprès des autorités compétentes
Remplissez le formulaire en ligne de la DGCCRF* pour porter cette démarche à sa connaissance afin qu’elle puisse engager, au besoin, des actions envers les contrevenants.
Vous préférez nous écrire ?
Envoyez-nous votre témoignage sur papier libre ou par le formulaire CERFA dédié
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11307 (disponible aussi en mairie)
à EDF SERVICE CLIENTS TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9
Vous préférez nous écrire ?
Envoyez-nous votre témoignage sur papier libre ou par le formulaire CERFA dédié http://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11307 (disponible aussi en mairie)
à EDF SERVICE CLIENTS TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9
IMPORTANT
Fournissez toutes les informations sur le démarchage pratiqué et sur l’entreprise qui vous a contacté : son nom, son adresse et son numéro de téléphone(1).
(1)Nous collectons ces informations pour prendre connaissance et, le cas échéant, mener des actions contre les pratiques de démarchage abusif. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification et de suppression portant sur les données vous concernant. Plus d’informations sur https://www.edf.fr/mentions-legales, rubrique « Informatique et Liberté ».
Une question sur le démarchage abusif ?
Ne laissez pas de place au doute ! Faites le point en contactant votre conseiller au 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h (Service gratuit + prix appel).
Une question sur le démarchage abusif ?
Ne laissez pas de place au doute ! Faites le point en contactant votre conseiller au 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h (Service gratuit + prix appel).
Qu’est-ce qu’une fraude par téléphone, SMS ou MMS ?
Il existe 3 types de fraude par téléphone :
Qu’est-ce qu’une fraude par téléphone, SMS ou MMS ?
Il existe 3 types de fraude par téléphone :
Le spam vocal (ou "ping call")
Particulièrement répandue, cette pratique frauduleuse vous incite à rappeler un numéro fortement surtaxé (commençant généralement par 08), via un message déposé sur votre répondeur ou un appel court (une à deux sonneries). Ne rappelez pas !
Le spam vocal (ou "ping call")
Particulièrement répandue, cette pratique frauduleuse vous incite à rappeler un numéro fortement surtaxé (commençant généralement par 08), via un message déposé sur votre répondeur ou un appel court (une à deux sonneries). Ne rappelez pas !
Le spam par SMS ou MMS
Loteries fictives, messages faussement personnalisés… De plus en plus d'utilisateurs de mobiles reçoivent des SMS ou MMS indésirables les poussant à composer un numéro surtaxé (souvent à 5 chiffres).
Le spam par SMS ou MMS
Loteries fictives, messages faussement personnalisés… De plus en plus d'utilisateurs de mobiles reçoivent des SMS ou MMS indésirables les poussant à composer un numéro surtaxé (souvent à 5 chiffres).
Les numéros de téléphone surtaxés
Vous recherchez le numéro d’EDF sur internet ? Attention aux annuaires payants. Ils regorgent de numéros de téléphone à tarification majorée, généralement commençant par 0899, présentés sous l’appellation Service Clients EDF.
En composant l’un de ces numéros surtaxés (1,35€/appel plus 0,34€/minute) vous pensez être mis en relation directe et sans attente avec votre conseiller EDF mais il n’en est rien.
Les numéros de téléphone surtaxés
Vous recherchez le numéro d’EDF sur internet ? Attention aux annuaires payants. Ils regorgent de numéros de téléphone à tarification majorée, généralement commençant par 0899, présentés sous l’appellation Service Clients EDF.
En composant l’un de ces numéros surtaxés (1,35€/appel plus 0,34€/minute) vous pensez être mis en relation directe et sans attente avec votre conseiller EDF mais il n’en est rien.
À NOTER
Pour plus de simplicité, nous vous proposons un numéro unique pour joindre votre conseiller EDF, le 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h (Service gratuit + prix appel). Retrouvez ce numéro sur votre facture EDF ou dans notre rubrique Contacter EDF.
Comment éviter une arnaque par téléphone ?
Comment éviter une arnaque par téléphone ?
Le spam vocal ou par SMS et MMS
Vous avez reçu un appel ou un message qui vous incite à rappeler un numéro surtaxé ?
En cas de spam vocal, ne pas appeler ou ne pas envoyer de SMS au numéro de téléphone.
En cas de SMS ou MMS malveillant, ne pas cliquer sur le lien présent dans le message ou ne pas appeler le numéro de téléphone surtaxé.
Les appels téléphoniques commerciaux non sollicités
Vous n’avez pas donné votre accord pour ces appels et vous n’avez pas donné directement vos coordonnées à l’entreprise qui vous a contacté ?
Pour éviter à nouveau ce genre d’appel, inscrivez-vous sur la liste Bloctel. Les entreprises n’auront alors plus le droit de vous appeler pour vous proposer leurs offres commerciales, sauf si vous êtes déjà client chez elles.
Le spam vocal ou par SMS et MMS
Vous avez reçu un appel ou un message qui vous incite à rappeler un numéro surtaxé ?
En cas de spam vocal, ne pas appeler ou ne pas envoyer de SMS au numéro de téléphone.
En cas de SMS ou MMS malveillant, ne pas cliquer sur le lien présent dans le message ou ne pas appeler le numéro de téléphone surtaxé.
Les appels téléphoniques commerciaux non sollicités
Vous n’avez pas donné votre accord pour ces appels et vous n’avez pas donné directement vos coordonnées à l’entreprise qui vous a contacté ?
Pour éviter à nouveau ce genre d’appel, inscrivez-vous sur la liste Bloctel. Les entreprises n’auront alors plus le droit de vous appeler pour vous proposer leurs offres commerciales. Sauf si vous êtes déjà client chez elles.
À NOTER
Si malgré votre inscription vous recevez toujours des appels commerciaux abusifs, n’hésitez pas à indiquer à votre interlocuteur que vous êtes enregistré sur Bloctel pour interrompre l’appel. Vous pouvez également faire une réclamation auprès de Bloctel.
À NOTER
Si malgré votre inscription vous recevez toujours des appels commerciaux abusifs, n’hésitez pas à indiquer à votre interlocuteur que vous êtes enregistré sur Bloctel pour interrompre l’appel. Vous pouvez également faire une réclamation auprès de Bloctel.
Des astuces pour détecter une fraude
Des astuces pour détecter une fraude
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Sur Internet
Vous souhaitez régler une facture en ligne? Faites-le uniquement dans votre espace client EDF, après avoir saisi votre mail et votre mot de passe
Sur Internet
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Sur votre navigateur
Vous naviguez sur un site web portant le nom EDF ? Vérifiez facilement que vous êtes bien sur un site EDF sécurisé grâce à la « barre verte », il s’agit de notre certificat de sécurité
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Comment signaler une fraude par téléphone ?
Comment signaler une fraude par téléphone ?
En cas de Spam vocal
Envoyez un SMS au 33700 comportant la mention
« spamvocal » suivi du numéro surtaxé qui vous a appelé.
ou
Complétez le formulaire sur le 33700.fr
En cas de Spam vocal
Envoyez un SMS au 33700 comportant la mention
« spamvocal » suivi du numéro surtaxé qui vous a appelé.
ou
Complétez le formulaire sur le 33700.fr
En cas de fraude par SMS ou MMS
Transférez votre message au 33700. Vous recevez alors un accusé réception vous invitant à transmettre le numéro qui vous a envoyé le message malveillant.
En cas de fraude par SMS ou MMS
Transférez votre message au 33700. Vous recevez alors un accusé réception vous invitant à transmettre le numéro qui vous a envoyé le message malveillant.
Qu’est-ce qu’une arnaque de type phishing ?
Le phishing (ou hameçonnage) est une fraude pratiquée par des pirates informatiques.
Leur procédé est simple : ils envoient de faux e-mails en masse, et de manière aléatoire, en prenant l'identité de grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou de banques.
Leur objectif :
Recueillir vos données personnelles afin de vous soutirer de l'argent illégalement ou d'usurper votre identité. Pour cela, ils peuvent tenter de récupérer :
● Des informations personnelles (votre RIB, adresse postale, etc…).
● Le numéro de votre carte bancaire.
À NOTER
Le plus souvent, les messages frauduleux vous informent d'un (faux) retard de paiement ou d'un (faux) avis de remboursement.
Comment repérer cette arnaque sur internet et l’éviter ?
Comment repérer un faux mail EDF d’un vrai ? Voici quelques bons réflexes à adopter…
● Inspectez les fautes de français que contiennent le mail et les liens qu’il contient.
● Veillez à l’exactitude de vos infos personnelles (nom, coordonnées, numéro de contrat…).
● Jetez un œil à la syntaxe des liens contenus dans le mail : positionnez votre souris sur le lien et vérifiez s’il s’agit bien d’une URL sécurisée. Un signe qui ne trompe pas : le "https" (et non pas "http") en début d’URL devant "edf.fr" ou "edf.com".
Vous avez cliqué dans le mail ou fourni des informations personnelles ?
● Contactez immédiatement votre établissement bancaire et faites opposition.
● Modifiez votre mot de passe directement dans votre espace client EDF.
● Mettez à jour votre antivirus et procédez à une analyse de votre ordinateur.
● Vérifiez également que votre pare-feu est bien activé.
● Sélectionnez le mail frauduleux dans votre boite de réception et marquez-le comme « indésirable ».
Vous avez un doute ?
- Ne répondez pas !
- Ne fournissez aucune donnée personnelle.
- Ne cliquez sur aucun lien ou bouton présent dans le mail.
- N’ouvrez pas les pièces-jointes.
Vous avez un doute ?
- Ne répondez pas !
- Ne fournissez aucune donnée personnelle.
- Ne cliquez sur aucun lien ou bouton présent dans le mail.
- N’ouvrez pas les pièces-jointes.
Des astuces pour détecter une fraude
Des astuces pour détecter une fraude
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
A domicile
Nous ne réalisons jamais de démarchage commercial chez les particuliers, surtout ne communiquez pas votre facture ou une copie à une personne se présentant chez vous
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par téléphone
Nous respectons le choix des personnes inscrites sur Bloctel et nous nous engageons à ne pas les appeler dans le cadre d’une prospection commerciale.
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Par mail
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par mail
Sur Internet
Vous souhaitez régler une facture en ligne ? Faites-le uniquement dans votre espace client EDF, après avoir saisi votre mail et votre mot de passe
Sur Internet
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Sur votre navigateur
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Comment identifier un mail EDF authentique ?
Comment identifier un mail EDF authentique ?
Vérifiez que nous sommes bien à l’origine du mail.
Positionnez votre souris sur l’adresse mail de l’expéditeur et vérifiez s’il s’agit bien des mails suivants :
@edf.com
@edf.fr
@souscrire-edf.fr
@economiedenergie.fr
@info-client-edf.com
@service-client-edf.com
@conso-edf.fr
@equilibre-edf.fr
@info.notifications-es.fr
@relationsactionnaires-edf.com
@mon-contrat-edf.fr
@satisfaction-edf.fr
@relation-client-edf.fr
@info-edf.fr
@ejp-edf.fr
@mandat-edf.com
@news.edf-solutions-solaires.com
@service-client-edf.fr
@info-client-edf.fr
@avis-sur-edf.fr
Comment signaler un mail frauduleux ?
Transmettez-nous les messages douteux.
Nous vous enverrons un accusé de réception pour vous indiquer que nous avons bien reçu votre demande et que nous mettons tout en œuvre pour demander la fermeture du site frauduleux.
