Accès direct au contenu

Connexion réussie

Pour consulter mes informations, je sélectionne l'une de mes résidences

À noter : je pourrai modifier mon choix par la suite

Votre version d'Internet Explorer n'est pas compatible avec ce site internet. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur en cliquant ici.

Faire une réclamation auprès du service client EDF

Une question, un problème ou un litige au sujet de ma facture, de mon contrat ou d’un paiement ? Le service client EDF est à mon écoute et met tout en œuvre pour m’apporter une réponse claire et rapide. Si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.

C’est ma première réclamation :

J’indique le motif de ma réclamation en sélectionnant un thème ci-dessous

Montant de ma facture

Règlement et remboursement

Compteur et intervention

Mon contrat d'énergie

Expérience client

Coupure électricité / gaz

Je consulte les questions-réponses ou je choisis un mode de contact

FAQ

Téléphone

09 69 32 15 15

(prix d'un appel local)

du lundi au samedi

de 8h à 20h

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Montant de ma facture

Le montant de ma facture EDF est trop élevé par rapport à ma conso, pourquoi ?

Nos factures d'électricité et de gaz sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, de vos relevés de compteur, ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif. Ces estimations doivent refléter la réalité.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à relever votre compteur et comparer ces chiffres à ceux figurant sur votre facture d'énergie ou dans votre espace client.

Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Le relevé de compteur indiqué sur ma facture d'énergie ne correspond pas à mon relevé réel, que faire ?

Etape 1, vérifiez que vous avez relevé le bon compteur d'électricité ou de gaz. Son matricule est indiqué au verso de votre facture EDF et est gravé sur le dessus de l'appareil.
Etape 2, comparez les chiffres de votre relevé de compteur avec ceux indiqués sur votre facture d'énergie.
L'écart est avéré ? Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

A noter : vous contestez un relevé de compteur effectué par un fournisseur d'énergie concurrent à EDF, suite par exemple à une résiliation de contrat ? Contactez directement ce fournisseur.

Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture d'électricité et/ou de gaz, pourquoi ?

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturé en cas de :
souscription d'un contrat d'électrité et/ou de gaz(frais d'accès à l'énergie)
services payants
retard de paiement
interventions techniques effectuées à votre domicile

Vous souhaitez contester la nature de ces frais ? Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

La facturation de mes consommations d'énergie n’est pas basée sur le bon compteur, que faire ?

Une fois muni de votre matricule et relevé de votre compteur, nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Je conteste le relevé de compteur lié à la souscription ou résiliation de mon contrat d'électricité et/ou de gaz

Etape 1, vérifiez le matricule et le relevé de votre compteur d'électrcité ou de gaz. Le matricule est gravé sur le dessus de l'appareil et est indiqué au verso de votre facture de souscription ou de résiliation de contrat.
Etape 2, comparez les chiffres de votre relevé de compteur avec ceux indiqués sur la facture d'énergie.

L'écart est avéré ? Transmettez le bon relevé de compteur et un justificatif de domicile (état des lieux, ...) à votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi, de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Règlement et remboursement

Je ne suis pas d'accord avec le mode de règlement qu'EDF m'a imposé, que faire ?

Vous pouvez choisir et changer quand vous voulez votre mode de paiement (prélèvement, chèque, TIP, carte bancaire, ...). Modifiez-le dès maintenant depuis votre espace client ou l'appli EDF & MOI.
Vous pouvez aussi complétez le formulaire en ligne (ci-dessus).

Je suis relancé alors que j’ai payé ma facture d'énergie, pourquoi ?

En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, il se peut que votre règlement et notre relance se soient croisés. La date figurant sur la facture correspond à celle de l'encaissement du règlement, c'est à dire la date limite de paiement. Date à laquelle est réalisée la relance.

Si vous avez réglé votre dernière facture d'énergie entre temps, votre situation sera régularisée dès réception du paiement. Ne veuillez donc pas tenir compte de la relance.
Si vous avez effectué votre paiement il y a plus de 8 jours et que vous êtes toujours relancé, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).
Si vous avez reçu un courrier d’EDF intitulé "Dernière Lettre de Relance avant mise en demeure", il est possible qu’une suspension de votre fourniture d'électricité ou de gaz ait déjà été programmée. Pour vous éviter tout désagrément, contacter votre conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : pour vous assurer que votre paiement a bien été encaissé, vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre compte depuis votre espace client, accessible aussi depuis votre mobile avec l'appli EDF & MOI.

Choisissez le prélèvement automatique pour plus de simplicité

Je n’ai pas reçu mon remboursement alors que ma facture de régularisation à un solde créditeur, pourquoi et que faire ?

Tout d'abord, pensez à vérifier l'ensemble de vos comptes bancaires, si vous en possédez plusieurs.

Si votre doute subsiste, voici quelques conseils que vous soyez client EDF actuellement ou non :
Vous avez un contrat EDF en cours
si vous avez choisit la Mensualisation, vous serez automatiquement crédité sur votre compte bancaire sous 15 jours, quel que soit le montant du "trop-perçu"
si vous n'êtes pas mensualisé, nous vous remboursons sous 15 jours toute somme supérieure à 15 euros. Pour toute somme inférieure, nous la déduierons directement de votre prochaine facture d'énergie, sauf si vous nous faites une demande de remboursement

Vous avez résilié votre contrat d'électricité ou de gaz EDF
Le trop-perçu vous sera remboursé automatiquement dans un délai maximal de 15 jours après la date d'émission de la facture de résiliation.
Si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Vous avez refusé de m’accorder un délai de paiement, pourquoi ?

Il se peut que votre demande de délai de paiement ne vous ait pas été accordée car :
Un précédent délai de paiement a été accordé et non respecté
Deux délais de paiement vous ont déjà été accordés au cours de l'année glissante
La facture pour laquelle vous demandez un délai de paiement fait suite à une souscription de contrat
La facture concernée fait suite à un constat de fraude

Découvrez les associations locales ainsi que le Fonds de Solidarité Logement qui peuvent également vous aider à vous acquitter de vos factures.

Le montant de mes mensualités a changé de façon significative, pourquoi ?

Le montant de vos mensualités est calculé par rapport à votre consommation d'électricité ou de gaz réelle. Il est possible que :
vos précédentes mensualités aient été sous-estimées
votre consommation d'énergie ait augmenté
vous ayez récemment changé de contrat d'électricité ou de gaz

Suivez vos consos d'énergie en ligne

Mes coordonnées bancaires n'ont pas été modifiées

Vous pouvez vérifier vos données personnelles depuis votre espace client.
Si vous constatez que vos coordonnées bancaires ont bien été modifiées, peut-être que le prélèvement a été transmis à votre établissement bancaire avant que votre demande de modification de coordonnées bancaires ait été enregistrée. Le prochain prélèvement devrait être modifié.
Vous pouvez contacter votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus).

Masquer les autres questions-réponses
Consulter les autres questions-réponses

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Compteur et intervention

L'intervention du technicien Enedis/GRDF ne s'est pas bien déroulée (il est arrivé en retard à mon domicile, il ne s’est pas présenté, il s’est présenté mais n’a pas réalisé d’intervention…), comment faire ?

Nous nous engageons à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux distributeurs Enedis (1) et GRDF (2), gestionnaires des réseaux d'électricité et de gaz, afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

(1) Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.
(2) GRDF, gestionnaire de réseaux de distribution de gaz naturel.

Mon compteur d'électricité ou de gaz fonctionne mal (bruit anormal ou affichage bloqué…), comment faire ?

Nous nous engageons à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux distributeurs Enedis (1) et GRDF (2), gestionnaires des réseaux d'électricité et de gaz.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

(1) Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.
(2) GRDF, gestionnaire de réseaux de distribution de gaz naturel.

Mon compteur enregistre mal les Heures Pleines/Heures Creuses

Pour étudier avec vous le dysfonctionnement que vous constatez, contactez votre conseiller EDF votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Retrouvez tout ce qu'il faut savoir sur les Heures Pleines/Heures Creuses

Je rencontre des problèmes de raccordement, je souhaite déplacer un ouvrage, j’ai besoin d’élagage ou de mettre en sécurité un ouvrage sur le réseau électrique

L'accès au réseau public de distribution d'électricté et son utilisation, c'est-à-dire le raccordement d'une installation électrique, la sécurité du réseau, le déplacement d'un ouvrage, etc. est géré par le distributeur Enedis(1). En cas de problème, contactez votre conseiller EDF du lundi au samedi, de 8h à 20h au 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local), il vous accompagnera dans vos démarches.

Vous pouvez aussi contacter Enedis(1) par :
Internet
courrier à l'adresse suivante : Enedis – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

(1) Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Mon contrat d'énergie

Ma demande de modification du nom du titulaire ou co-titulaire de mon contrat n’a pas été prise en compte ou comporte une erreur (modification, ajout ou suppression)

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Passé ce délai, si vos modifications n'ont pas été prises en compte ou comportent une erreur, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Retrouvez ou modifiez vos données personnelles et les données de votre contrat EDF depuis votre espace client ou votre appli EDF & MOI.

Mon adresse de facturation n’a pas été modifiée ou comporte une erreur

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Passé ce délai, si vos modifications n'ont pas été prises en compte ou comportent une erreur, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Retrouvez ou modifiez vos données personnelles et les données de votre contrat depuis votre espace client ou votre appli EDF & MOI.

S'il s'agit d'un déménagement, vous devez résilier puis souscrire un nouveau contrat d'énergie. Retrouvez toutes les démarches dans la rubrique "Je déménage"

Le prix de mon abonnement me semble excessif par rapport à mes besoins

Lors de la souscription de votre contrat d'énergie, votre conseiller EDF a étudié vos habitudes de consommation et vos relevés de compteur pour déterminer la puissance, l'abonnement et l'option tarifaire les plus adaptés à vos besoins.

Pour réaliser une nouvelle étude tarifaire gratuite, contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).


Suivez vos consos d'énergie en ligne

Je ne suis pas satisfait d’un conseil ou d’une offre de service portée par EDF

Vous pouvez de nouveau contacter votre conseiller EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local), ou nous envoyer une réclamation avec le formulaire en ligne (ci-dessus) pour nous exprimer les raisons de votre insatisfaction.

Je ne suis pas satisfait de la prestation d'un Partenaire Solutions Habitat d'EDF

Si vous avez transmis votre mail au Partenaire Solutions Habitat, remplissez le formulaire de notation que vous recevrez ou avez reçu par mail, à la fin de vos travaux de rénovation ou de construction.
Sinon, contactez votre conseiller EDF via le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local) pour nous communiquer les coordonnées de l’entreprise en question et nous préciser les motifs de votre réclamation.

Nous nous engageons à relayer votre réclamation au partenaire concerné afin qu’il vous recontacte rapidement pour analyser la situation et trouver une solution au problème.

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Expérience client

J’ai reçu un mail frauduleux

Soyez vigilant, des pirates informatiques peuvent vous envoyer de faux mails, en prenant l'identité de grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou de banques.
Leur objectif : recueillir vos données personnelles afin de vous soutirer illégalement de l'argent. Le plus souvent avec des messages frauduleux qui vous informent d'un (faux) retard de paiement, d'un (faux) avis de remboursement.

Attention : il est important de ne pas cliquer sur les liens présents dans ces e-mails, ils renvoient vers des sites non sécurisés.

A retenir : nous ne demandons jamais les coordonnées bancaires par mail (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

Comment signaler un mail frauduleux ? Transmettez-nous les messages douteux à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr.

Trouvez ici toutes informations utiles pour déjouer et déclarer une arnaque faite sous le nom d’EDF

Je ne suis pas satisfait de l’accueil et de la réponse qui m’ont été faits par téléphone

Si votre demande n'a pas été traitée avec toute la rigueur qui lui est dûe, nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous assurons que votre satisfaction est notre priorité.
Vous pouvez de nouveau contacter votre conseiller EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local), ou nous envoyer une réclamation avec le formulaire en ligne (ci-dessus).

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Coupure électricité / gaz

J’ai subi des dommages matériels et/ou des pertes de denrées alimentaires suite à une coupure générale d’électricité

Vous pouvez transmettre votre réclamation à votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local). Votre déclaration doit nous être transmise dans un délai de 20 jours à compter de la date du dommage ou de celle à laquelle vous en avez pris connaissance.

Important, n'oubliez pas de joindre à votre réclamation :
les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage,
les pièces justificatives (devis de réparations, factures…).
Nous enverrons alors votre demande au distributeur Enedis(1) qui se chargera de vous répondre, après instruction.

(1) Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

Je suis coupé mais je n'ai pas reçu de facture

Contactez au plus vite votre conseiller EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local) afin de vérifier votre situation et votre contrat de fourniture d’énergie.

Retrouvez toutes les informations sur votre contrat d'énergie et vos données personnelles dans votre espace client.

Mon électricité a été coupée suite au retard ou non-paiement d’une facture EDF

Contactez votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local), pour régulariser votre situation au plus vite.

Consultez et/ou payez vos factures en ligne depuis votre espace client ou sur l'appli EDF & MOI.

Astuce : pour ne plus penser au règlement de vos factures, passez au Prélèvement Automatique.

J’ai payé mes factures EDF mais je n’ai plus d’électricité

Etape 1 : vérifiez que votre disjoncteur est bien sur la position "I" ou "ON" ou "MARCHE".
Etape 2 : si votre disjoncteur est bien allumé, contactez le service dépannage du distributeur Enedis(1). L'intervention d'un technicien est nécessaire.

Important, munisssez vous de votre numéro client indiqué dans votre espace client ou sur votre facture dans l'encadré "Vos Contacts".
Si vous ne disposez pas encore d'un numéro client, n'hésitez pas à joindre votre conseiller EDF avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

(1) Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, filiale gérée en toute indépendance.

Mon disjoncteur se déclenche lorsque j’utilise trop d’appareils électriques en simultané

Pour éviter une surtension de votre installation, utilisez vos équipements électriques les uns après les autres.
Sinon, contactez votre conseiller EDF pour bénéficier d'un conseil tarifaire gratuit et choisir la puissance adaptée à vos habitudes de consommation, avec le formulaire en ligne (ci-dessus) ou par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Je renouvelle ma réclamation

La réponse apportée par le service client d’EDF ne me convient pas

Pour que mon dossier soit à nouveau étudié et analysé, je contacte le service consommateurs d’EDF directement en ligne ou par courrier postal.

En ligne :

J’accède au formulaire du Service Consommateurs

Par courrier :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

Je suis en désaccord avec la réponse du service consommateurs  

Je souhaite un nouvel avis concernant ma réclamation. Je peux alors contacter le Médiateur EDF par écrit ou en ligne.

En ligne :

Sur le site du Médiateur EDF

Par courrier :

MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois et/ou les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend

Si les différentes réponses obtenues ne m’ont pas permis de régler ma situation, je peux contacter le Médiateur National de l’Energie, par courrier ou en ligne.

En ligne :

Sur le site du Médiateur National de l’Energie

Par courrier :

MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX

A noter : Je peux à tout moment saisir le tribunal compétent pour faire trancher mon litige.

Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution

Je contacte Enedis dans le cas d'un problème relatif au réseau d'électricité

Par courrier * :

TOUR ENEDIS
34, place des Corolles
92079 PARIS LA DEFENSE CEDEX

En ligne : sur le site d‘Enedis

Je contacte GRDF dans le cas d'un problème relatif au réseau de gaz

En ligne : sur le site de GRDF

 

*Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :

Être adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du sinistre, ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance,

Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage.

Engagement n°8

VOUS DONNER TOUJOURS UNE REPONSE EN CAS DE RECLAMATION

Vous avez une réclamation? Nos conseillers dédiés vous apportent une réponse immédiate ou vous indiquent le délai maximum de traitement de votre demande si des recherches complémentaires sont nécessaires.