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À noter : je pourrai modifier mon choix par la suite

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Faire une réclamation auprès du service client EDF

Une question, un problème ou un litige au sujet de ma facture, de mon contrat ou d’un paiement ? Le service client EDF est à mon écoute et met tout en œuvre pour m’apporter une réponse claire et rapide. Si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.

C’est ma première réclamation :

J’indique le motif de ma réclamation en sélectionnant un thème ci-dessous

Montant de ma facture

Règlement et remboursement

Compteur et intervention

Mon contrat d'énergie

Expérience client

Coupure électricité / gaz

Je consulte les questions-réponses ou je choisis un mode de contact

FAQ

T’Chat

Téléphone

09 69 32 15 15

(prix d'un appel local)

du lundi au samedi

de 8h à 20h

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Montant de ma facture

Montant facture trop élevé par rapport à ma conso

Nous vous conseillons de relever les chiffres de votre compteur et de les comparer avec ceux indiqués sur votre facture. Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, contactez un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Le relevé indiqué sur ma facture ne correspond pas à mon relevé réel // Le relevé de compteur indiqué sur ma facture ne correspond pas à celui que j’ai effectué

Dans un premier temps, vérifiez que vous avez relevé le bon compteur. Son matricule est indiqué au verso de votre facture et est gravé sur le dessus de l'appareil.

Comparez ensuite les chiffres de votre relevé de compteur avec ceux indiqués sur votre facture. Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

A noter : vous contestez un relevé de compteur effectué par un fournisseur d'énergie concurrent à EDF, suite par exemple à une résiliation de contrat ? Contactez directement ce fournisseur.

Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture

EDF peut facturer des frais supplémentaires dans plusieurs situations :
lors de la souscription d'un contrat,
pour des services payants,
lors d'un retard de paiement,
suite à des interventions techniques effectuées à votre domicile.

Vous souhaitez contester la nature de ces frais ? Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

La facturation de mes consommations n’est pas basée sur le bon compteur

Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone muni de votre matricule et du relevé de votre compteur.

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Règlement et remboursement

Je ne suis pas d'accord avec le mode de règlement qu'EDF m'a imposé

Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez (prélèvement, chèque, TIP, carte bancaire). Pour cela rendez vous dans votre espace client ou complétez le formulaire en ligne.

Je suis relancé alors que j’ai payé ma facture

La relance étant faite dès la date limite de paiement, les délais postaux doivent être pris en compte lors de l'envoi du règlement. En effet, la date figurant sur la facture correspond à celle de l'encaissement du règlement.

Il se peut sinon que nos courriers se soient croisés. Dans ce cas, veuillez ne pas en tenir compte.

Si votre paiement a été effectué il y a plus de 8 jours et que vous êtes toujours relancé, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Si vous avez réglé votre dernière facture entre temps, votre situation sera régularisée dès réception du paiement.

Vous avez payé votre facture depuis votre espace client ou par serveur vocal ? Si vous avez reçu un courrier d’EDF intitulé "Dernière Lettre de Relance avant mise en demeure", il est possible qu’une suspension de votre fourniture d'électricité ait déjà été programmée. Pour vous éviter tout désagrément, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : pour vous assurer que votre paiement a bien été encaissé par EDF, vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre compte depuis votre espace client , accessible depuis le site EDF Particulier, ou depuis votre mobile.

Je n’ai pas reçu mon remboursement

 Vous avez un contrat en cours chez EDF ?

Si vous avez souscrit la Mensualisation, vous serez automatiquement crédité sur    votre compte bancaire sous 15 jours, quel que soit le montant du trop perçu

Si vous n'êtes pas mensualisé, EDF vous rembourse sous 15 jours toute somme    supérieure à 15 euros. S'il s'agit d'une somme inférieure, elle sera directement    déduite de votre prochaine facture d'énergie, sauf si vous faites une demande de    remboursement à EDF.

D'autre part, nous vous invitons à vérifier l'ensemble de vos comptes bancaires, si vous en possédez plusieurs.

Vous avez résilié votre contrat avec EDF ?
Le trop-perçu vous sera remboursé automatiquement dans un délai maximal de 15 jours après la date d'émission de la facture de résiliation.

Si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de :
Vérifier l'ensemble de vos comptes bancaires, si vous en possédez plusieurs

Nous communiquer votre nouvelle adresse postale, si vous avez déménagé.

Si, malgré ces vérifications, il vous semble que votre remboursement n'a pas été effectué, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

EDF refuse de m’accorder un délai de paiement

Il se peut que votre demande de délai de paiement n'ait pas été accordée par EDF car :
Un précédent délai de paiement a été accordé et non respecté
Deux délais de paiement vous ont déjà été accordés au cours de l'année glissante
La facture pour laquelle vous demandez un délai de paiement fait suite à une    souscription de contrat
La facture concernée fait suite à un constat de fraude

Astuce : des associations locales ainsi que le Fonds de Solidarité Logement  peuvent également vous aider à vous acquitter de vos factures.

Le montant de mes mensualités a changé de façon significative

Le montant de vos mensualités est calculé par rapport à votre consommation réelle. Il se peut que :
vos précédentes mensualités aient été sous-estimées,
votre consommation ait augmenté,
vous ayez récemment changé de contrat.

J’ai reçu un courrier m’informant d’un risque de coupure pour impayé

Si vous avez réglé votre dernière facture entre temps, votre situation sera régularisée dès réception du paiement.

Vous avez payé votre facture depuis votre espace client ou par serveur vocal ? Si vous avez reçu un courrier d’EDF intitulé "Dernière Lettre de Relance avant mise en demeure", il est possible qu’une suspension de votre fourniture d'électricité ait déjà été programmée. Pour vous éviter tout désagrément, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : pour ne plus penser au réglement de vos factures, passez au Prélèvement Automatique.

Le montant de mes mensualités n’a pas été modifié comme prévu

Il se peut qu'un dernier prélèvement de l'ancien échéancier ait lieu après votre demande. Au-delà de 30 jours, si votre modification n'est pas prise en compte, nous vous présentons nos excuses et nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

La date de mes prélèvements EDF ne me convient pas

Si vous souhaitez modifier la date de vos prélèvements, contactez un conseiller EDF en ligne ou par téléphone. Nous vous proposerons un choix parmi plusieurs dates de prélèvement.

Le montant de mon prélèvement n’est pas habituel

Nous vous conseillons de relever les chiffres de votre compteur et de les comparer avec ceux indiqués sur votre facture. Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

La répartition des Heures Pleines/Heures Creuses ne me convient pas

Les Heures Creuses (8 heures par jour) sont définies par ERDF et varient selon votre zone géographique. Ce système a été instauré pour alléger autant que possible l’impact du pic de consommation (qui se situe en début de soirée) sur le réseau d’électricité.

Astuce : pour connaître les Heures Creuses appliquées dans votre ville, vous pouvez consulter le site d’Enedis.

Je n’arrive pas à joindre mon conseiller EDF par téléphone

Il peut arriver que notre standard téléphonique soit momentanément surchargé d'appels. Nous vous invitons dans ce cas à renouveler votre appel pendant les heures d'ouverture (du lundi au samedi, de 8h à 21h).

Astuce : de nombreux services sont accessibles 24h24 et 7j7 sur :
Votre espace client sur le site EDF Particulier
L'appli EDF&MOI sur votre mobile

J’ai souscrit un contrat récemment ou j’ai emménagé depuis un certain temps et je n’ai plus d’électricité chez moi

Si vous n'avez pas d'électricité dans votre logement, commencez par vous assurer que :
vous avez bien souscrit un contrat chez EDF,
le disjoncteur de votre logement est bien sur la position "I" ou "ON" ou "MARCHE".    Si tel est le cas, une intervention d'un technicien ERDF est nécessaire.

Dans ce cas, nous vous invitons à poursuivre votre demande pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien. Un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés est à prévoir. Un rendez-vous "express" pourra vous être proposé dans certaines conditions et sous un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés.

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Compteur et intervention

Le technicien Enedis/GrDF est arrivé en retard à mon domicile ou ne s’est pas présenté pour une intervention technique (hors relève du compteur)

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux gestionnaires des réseaux d'électricité (Enedis) et de gaz (GrDF), afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Mon compteur fonctionne mal (bruit anormal ou affichage bloqué…)

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux gestionnaires des réseaux d'électricité (Enedis) et de gaz (GrDF).

Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Le technicien s’est présenté mais n’a pas réalisé d’intervention

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation. Pour cela, complétez le formulaire en ligne.

Mon compteur enregistre mal les Heures Pleines/Heures Creuses

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation et si nécessaire mandater une intervention d’Erdf si nécessaire. Pour étudier avec vous, le dysfonctionnement que vous constatez, complétez le formulaire en ligne.

Je rencontre des problèmes de raccordement, je souhaite déplacer un ouvrage, j’ai besoin d’élagage ou de mettre en sécurité un ouvrage sur le réseau électrique

Si votre réclamation concerne l'accès au réseau public de distribution et son utilisation (raccordement d'une installation électrique, sécurité du réseau, déplacement d'un ouvrage), nous vous invitons à vous adresser à Enedis par :

Internet
Courrier à l'adresse suivante : Enedis – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu -    92085 Paris La Défense cedex.

Le releveur Enedis/GrDF ne s’est pas présenté au rendez-vous annoncé

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux gestionnaires des réseaux d'électricité (Enedis) et de gaz (GrDF), afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Si ce rendez vous est urgent, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF par téléphone. Dans le cas contraire, complétez le formulaire en ligne, un conseiller EDF prendra contact avec vous.

Je suis insatisfait de la qualité de l’intervention du technicien ERDF/GrDF

EDF s'engage à prendre en charge votre réclamation et à la transmettre aux gestionnaires des réseaux d'électricité (Enedis) et de gaz (GrDF), afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

La date du rendez-vous fixée par Enedis/GrDF ne me convient pas

Muni de votre numéro client situé en haut à gauche de votre facture, contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (service gratuit + prix d'appel) afin qu'il vous propose un autre rendez-vous.

Important : le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.
Si cette intervention concerne le relevé de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date, mais vous pourrez fournir votre relevé en ligne, sur le site d'Enedis(1) et/ou de GrDF(2).

Transmettre son relevé de compteur sur le site d'Enedis

Transmettre son relevé de compteur sur le site de GrDF

Consulter les prix des prestations du distributeur Enedis

Consulter les prix des prestations du distributeur GrDF

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, ERDF exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.

(2) EDF commercialise du gaz. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
GrDF distribue le gaz, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, GrDF exploite, gère et entretient le réseau de distribution de gaz français.

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Mon contrat d'énergie

Mes coordonnées bancaires n'ont pas été modifiées

Il se peut que la demande de prélèvement ait été transmise à votre établissement bancaire avant votre demande de modification de coordonnées bancaires. Pour s’en assurer, je vous engage à vous connecter sur votre espace client ou compléter le formulaire en ligne.

Le nom du titulaire de mon contrat n’a pas été modifié ou comporte une erreur ou celui du co-titulaire n’a pas été ajouté ou supprimé ou comporte une erreur

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Au-delà de ce délai, si vos modifications ne sont pas prises en compte ou comportent une erreur, nous vous présentons nos excuses et nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : à tout moment, vous pouvez modifier les données personnelles de votre contrat. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page «Gérer mes données personnelles et mon contrat» du site EDF Particulier, puis de compléter le formulaire correspondant à votre situation.

Mon adresse de facturation n’a pas été modifiée ou comporte une erreur

La mise à jour de vos modifications peut nécessiter un délai de 10 jours.
Au-delà de ce délai, si vos modifications ne sont pas prises en compte ou comportent une erreur, nous vous présentons nos excuses et nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

S'il s'agit d'un déménagement, vous devez résilier puis souscrire un nouveau contrat d'énergie, soit sur le site EDF Particulier, soit en contactant votre conseiller au numéro indiqué sur vos factures.

Astuce : à tout moment, vous pouvez modifier votre adresse de facturation si celle-ci comporte des erreurs. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client EDF, ou d'en créer un, puis de choisir la rubrique "Mes données personnelles et contrat".

Je conteste le relevé de compteur lié à la souscription ou résiliation de mon contrat

Si votre relevé de compteur ne correspond pas à celui figurant sur votre facture de souscription ou de résiliation de contrat, transmettez le bon relevé par courrier accompagné d'un justificatif (état des lieux, ...).

Le prix de mon abonnement me semble excessif par rapport à mes besoins

Vous avez bénéficié, à la souscription de votre contrat EDF, d'une étude tarifaire permettant de déterminer la puissance, l'abonnement et l'option tarifaire les plus adaptés à vos besoins.

Pour réaliser une nouvelle étude tarifaire gratuite, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Je ne bénéficie pas d'option tarifaire Heures Pleines/ Heures Creuses

L'option tarifaire Heures Pleines/Heures Creuses n'est pas systématiquement la plus adaptée. Pour estimer si cette option convient à vos besoins, il faut prendre en compte le nombre de personnes présentes dans votre logement, sa surface, le type d'appareils électriques et de chauffage que vous utilisez, vos habitudes de consommation et enfin, si vous possédez, ou non, un ballon d'eau chaude électrique.

Pour réaliser une étude tarifaire gratuite, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Je ne reçois pas de factures EDF à mon domicile

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

Commencez tout d'abord par vérifier que le nom du titulaire du contrat figure bien sur votre boîte aux lettres.

Si c'est bien le cas, il se peut sinon que :
vous n'ayez pas souscrit de contrat,
vous ayez modifié la périodicité d'émission de vos factures,
vous ayez souscrit le service de Facture Electronique.

Astuce : pour vérifier si votre facture vous a bien été adressée, rendez-vous dans votre espace Client accessible depuis le site internet EDF Particulier, ou sur votre mobile.

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Expérience client

J’ai reçu un e-mail frauduleux

Soyez vigilant, des pirates informatiques envoient en ce moment de faux e-mails ou SMS aux clients EDF afin de récupérer leurs données personnelles et leur soutirer de l'argent. Pour gagner la confiance des clients, ils usurpent l’identité d’EDF ou de la marque Solutions Habitat d'EDF.

Attention : il est important de ne pas cliquer sur les liens présents dans ces e-mails, ils renvoient vers des sites non sécurisés.

A retenir : EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme).
Ces données sont strictement confidentielles, et sont requises uniquement dans votre espace client.

Pour savoir comment reconnaître et signaler un e-mail frauduleux, nous vous invitons à consulter notre page "Arnaque et phishing" .

Pour le signaler à EDF, il vous suffit de le transférer à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr.

Je ne suis pas satisfait de l’accueil et de la réponse qui m’ont été faits par téléphone

Si votre demande n'a pas été traitée avec toute la rigueur qui lui est dûe, nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous assurons que votre satisfaction est notre priorité.

Je ne parviens pas à accéder à mon Espace Client

Commencez par vérifier que vous avez saisi l'adresse e-mail fournie pour la création de votre espace client. Si vous avez changé récemment d'adresse e-mail, essayez en une plus ancienne.

Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue, vous pouvez saisir votre identifiant internet composé de chiffres et de lettres, figurant en haut de la rubrique "Vos Contacts" de votre facture.

Votre mot de passe doit quant à lui être composé de 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.

D'autre part, il peut arriver que votre espace client soit momentanément indisponible. Dans ce cas, un message d'indisponibilité est indiqué dans la fenêtre de connexion à votre espace client vous indiquant de vous reconnecter ultérieurement.

Important : pour des raisons de sécurité, vous disposez de trois tentatives de connexion à votre espace client. Au-delà, votre compte est momentanément bloqué.
Pour le débloquer, il vous faut demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "Je n’arrive pas à m’identifier"

Je ne suis pas satisfait d’un conseil ou d’une offre de service portée par EDF

Je vous engage à compléter le formulaire en ligne afin d’exprimer les raisons de votre insatisfaction.

Je ne suis pas satisfait de la prestation d'un partenaire Bleu Ciel

Vous avez entrepris des travaux de rénovation ou de construction en passant par un Partenaire Solutions Habitat et les résultats ne correspondent pas à vos attentes ?
Nous vous invitons à nous contacter au 3929* pour nous communiquer les coordonnées de l’entreprise en question, et nous préciser les motifs de votre réclamation.


Nous nous engageons à relayer cette réclamation au partenaire concerné afin qu’il vous recontacte rapidement pour analyser la situation et trouver une solution au problème.

* Du lundi au vendredi, de 8h à 18h30.
0,05 € TTC/min (prix moyen pour une conversation de 3,5 minutes en journée) hors surcoût éventuel selon opérateur.

Je n’arrive pas à saisir mon relevé de compteur sur votre serveur vocal, sur mobile ou sur mon espace Client EDF

Il se peut que le serveur vocal ou l'espace client soient momentanément indisponibles pour des raisons techniques.

Nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone et vous remercions de cette démarche. En effet, celle-ci nous permettra de faire suivre l'anomalie au service concerné et d'améliorer la qualité de service sur ces canaux.

Pour plus d'efficacité, merci de bien vouloir vous munir des éléments suivants avant de poursuivre :
numéro client (information présente sur vos factures, échanges de mails...),
date et heure de l'incident rencontré,
fonctionnalité recherchée ou utilisée.

J’ai reçu un spam ou un SMS frauduleux

Soyez vigilant, des pirates informatiques envoient en ce moment de faux SMS aux clients EDF ou pratiquent le spam vocal afin de les renvoyer vers des numéros surtaxés, souvent à 5 chiffres.

L’association Française du Multimédia Mobile (AFMM) a créé un site référence sur le sujet. Vous y trouverez tous les conseils pour prévenir les risques de spam, et les signaler.

D'autre part, si vous souhaitez savoir comment reconnaître et signaler un e-mail frauduleux, nous vous invitons à consulter notre page "Arnaque et phishing".

Pour le signaler, il vous suffit de le transférer au numéro suivant : 33700

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Coupure électricité / gaz

J’ai subi des dommages matériels et/ou des pertes de denrées alimentaires suite à une coupure générale d’électricité

Pour nous faire part de votre réclamation, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone. Votre déclaration est à réaliser dans un délai de 20 jours à compter de la date du dommage ou de celle à laquelle vous en avez pris connaissance.

Important :

votre réclamation devra :
mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage,
être accompagnée des pièces justificatives (devis de réparations, factures…).
   EDF transmettra alors votre demande à Enedis qui, après instruction, se chargera    d'y répondre.

Je suis coupé mais je n'ai pas reçu de facture

Contactez au plus vite un conseiller EDF par téléphone afin de vérifier si vous êtes réellement titulaire d’un contrat de fourniture d’énergie.

Mon électricité a été coupée suite au retard ou non-paiement d’une facture EDF

Pour régulariser votre situation au plus vite, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Astuce : pour ne plus penser au règlement de vos factures, passez au Prélèvement Automatique.

J’ai payé mes factures EDF mais je n’ai plus d’électricité

Assurez-vous que le disjoncteur de votre logement est bien sur la position "I" ou "ON" ou "MARCHE". Si tel est le cas, une intervention d'un technicien Enedis est nécessaire. Prenez contact avec le service dépannage Enedis en vous munissant de votre numéro client indiqué dans l'encadré "Vos Contacts" de ma facture.

Si vous ne disposez pas encore d'un numéro Client, nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Mon disjoncteur se déclenche lorsque j’utilise trop d’appareils électriques en simultané

Vérifiez qu'il n'existe pas de défaut électrique sur l'un de vos appareils.
Si vous devez faire fonctionner ces appareils simultanément, afin de bénéficier d'un conseil tarifaire gratuit et choisir la puissance adaptée à votre installation, contactez un conseiller EDF en ligne ou par téléphone.

Une surtension ou des baisses de tension ont provoqué des dysfonctionnements de mes appareils électriques

Pour nous faire part de votre réclamation, nous nous vous invitons à contacter un conseiller EDF en ligne ou par téléphone. Cette déclaration est à réaliser dans un délai de 20 jours à compter de la date du dommage ou de celle à laquelle vous en avez pris connaissance.

Important :

votre réclamation devra :
mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage,
être accompagnée des pièces justificatives (devis de réparations, factures…).
   EDF transmettra alors votre demande à Enedis/GrDF qui, après instruction, se chargera    d'y répondre.

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Je renouvelle ma réclamation

La réponse apportée par le service client d’EDF ne me convient pas

Pour que mon dossier soit à nouveau étudié et analysé, je contacte le service consommateurs d’EDF directement en ligne ou par courrier postal.

En ligne :

J’accède au formulaire du Service Consommateurs

Par courrier :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

Je suis en désaccord avec la réponse du service consommateurs  

Je souhaite un nouvel avis concernant ma réclamation. Je peux alors contacter le Médiateur EDF par écrit ou en ligne.

En ligne :

Sur le site du Médiateur EDF

Par courrier :

MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois et/ou les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend

Si les différentes réponses obtenues ne m’ont pas permis de régler ma situation, je peux contacter le Médiateur National de l’Energie, par courrier ou en ligne.

En ligne :

Sur le site du Médiateur National de l’Energie

Par courrier :

MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX

A noter : Je peux à tout moment saisir le tribunal compétent pour faire trancher mon litige.

Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution

Je contacte ERDF dans le cas d'un problème relatif au réseau d'électricité

Par courrier * :

TOUR ERDF
34, place des Corolles
92079 PARIS LA DEFENSE CEDEX

En ligne : sur le site d‘ERDF

Je contacte GRDF dans le cas d'un problème relatif au réseau de gaz

En ligne : sur le site d'GRDF

 

*Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :

Être adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du sinistre, ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance,

Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage.

Engagement n°8

VOUS DONNER TOUJOURS UNE REPONSE EN CAS DE RECLAMATION

Vous avez une réclamation? Nos conseillers dédiés vous apportent une réponse immédiate ou vous indiquent le délai maximum de traitement de votre demande si des recherches complémentaires sont nécessaires.