Vous rencontrez des difficultés avec un Partenaire Économies d’Énergie d’EDF ?

Si peu de chantiers donnent lieu à une réclamation écrite ou orale, une mauvaise expérience avec un Partenaire Économies d’Énergie d’EDF est malheureusement toujours possible. Comment procéder en fonction de votre situation ?

Vous avez signé un devis ? Pensez au délai de rétractation !

Sauf cas particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la signature à distance d’un devis pour vous rétracter ! Idem en cas de devis signé suite à un démarchage téléphonique.

Le saviez-vous

Vous êtes victime d’un démarchage abusif ? Consultez aussi les conseils de l’ADEME !

Vos travaux sont terminés et vous n’en êtes pas satisfait ?

Dans ce cas, plusieurs solutions s’offrent à vous :

1/ Rapprochez-vous de votre professionnel pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.

2/ Si les échanges avec le Partenaire Économies d'Énergie d’EDF s’avèrent compliqués, faites-nous part de votre réclamation à l’aide du formulaire en ligne ou par courrier à : EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9,

Nous interviendrons alors auprès du professionnel concerné pour faciliter la résolution du litige.

Important !

Un Partenaire Économies d'Énergie d’EDF est intégralement responsable des travaux qu’il réalise. En tant que tierce à la relation contractuelle qui existe entre vous et lui, nous ne pouvons pas nous substituer à un professionnel défaillant ni garantir la bonne exécution des prestations engagées.

3/ Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez également saisir le médiateur du groupe EDF référencé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) sur internet ou par courrier à : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris CEDEX 8

Votre professionnel vous fait défaut ?

En cas de faillite ou de liquidation judiciaire d’un membre de notre réseau, nous vous conseillons de :

Faire expertiser votre installation et de chiffrer le coût de la fin des travaux ou de la remise en état.
Faire jouer les assurances de l’entreprise si elles sont encore opérantes.

Votre satisfaction est notre priorité n°1 ? Nous espérons que ce désagrément trouvera rapidement une issue favorable.