Est-ce que je risque une coupure de la part d’EDF en cas d’impayé ?

En cas de facture impayée, nous ne procédons pas à une coupure de l’électricité dans votre logement, mais demandons à ENEDIS une réduction de la puissance électrique mise à votre disposition. Cette réduction limite l’utilisation de l’électricité à une puissance de 1 kVA, qui vous permet de vous éclairer, de faire fonctionner un réfrigérateur et de recharger votre téléphone.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, n’hésitez pas à prendre immédiatement contact avec l’un de nos conseillers. Celui-ci cherchera, avec vous, une solution pour vous aider à régler vos factures. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3404 (Service gratuit + prix appel).

Que vous rencontriez des difficultés passagères ou plus durables, nos conseillers vous proposeront la solution la mieux adaptée à votre situation. Il peut s’agir de la mise en place d’un délai de paiement, de conseils en économies d’énergie ou encore de vous accompagner dans vos démarches avec les services sociaux compétents, si votre situation le nécessite.

👉 En savoir plus sur les aides pour régler votre facture d’énergie.

Depuis fin 2021, nous allons plus loin que nos obligations réglementaires et mettons fin aux coupures d’électricité pour impayés⁽¹⁾, tout au long de l’année. Cependant, si aucun paiement n’est effectué malgré l’accompagnement que nous vous proposons, vous risquez une limitation de puissance de l'énergie électrique à 1 kVA (1000 W). Cette puissance vous assure un service minimum en attendant la régularisation de votre situation : utilisation de l’éclairage, fonctionnement d’un réfrigérateur et d’un congélateur, ou encore recharge d’appareil électroniques.

⁽¹⁾Pour les logements équipés d’un compteur Linky communicant ou dont le compteur est accessible à un technicien d’Enedis.