Me faire rappeler (du lundi au samedi, 8h-20h)
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Je souhaite poser une question sur mon contrat d’électricité ou de gaz, ma facture, mon espace client ou tout autre sujet. Le service client EDF est à mon écoute et met tout en œuvre pour m’apporter une réponse claire et rapide.
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Contrat, offres et services
Facture, règlement et remboursement
Compteur et intervention
Expérience client
Données personnelles : droit d’accès, de rectification, d’opposition…
Clients Tarif Bleu : transmission de vos données aux fournisseurs tiers
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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Contrat, offres et services
J'emménage. Au bout de combien de temps l'électricité sera-t-elle disponible chez moi ?
S'il n'y a pas eu de coupure dans le logement depuis le départ du précédent occupant, l'activation de l'électricité est immédiate.
Cependant, si la ligne est coupée à votre arrivée, contactez votre conseiller EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel). Un rendez-vous avec un technicien du distributeur Enedis(1) sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.
Astuce : afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez souscrire en ligne votre nouveau contrat EDF jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement. Pour accéder aux caractéristiques de votre contrat et suivre l’état de votre demande de souscription, rendez-vous dans votre espace client !
Résilier et souscrire un contrat EDF
En savoir plus sur les démarches liées au déménagement
(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.
Je m'interroge sur la puissance ou l'option tarifaire souscrite. Que pouvez-vous faire pour m'aider ?
Si vous vous interrogez sur la puissance souscrite ou l’option tarifaire qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs de maîtrise de consommation, contactez un conseiller EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel).
Comment modifier le nom du titulaire sur mon contrat et mes factures ?
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier, d’ajouter ou de supprimer un titulaire du contrat d’énergie.
Je souhaite télécharger une attestation de contrat, comment procéder ?
C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de choisir le menu Gérer mon contrat, puis « Mes contrats». et cliquez sur « Mon attestation de contrat».
EDF est mon fournisseur de secours à titre transitoire pour l’électricité. De quoi s’agit-il ?
En raison de la défaillance de votre ancien fournisseur d’électricité, nous avons été désignés fournisseur de secours à titre transitoire par les pouvoirs publics(1), pour assurer la continuité de votre approvisionnement en électricité.
L’offre dont vous bénéficiez au titre de ce dispositif est le Tarif Réglementé de Vente (« Tarif Bleu » ou « TRV »).
Ainsi, vous bénéficiez automatiquement (sans aucune démarche) et sans aucun frais d’un contrat d’électricité au Tarif Réglementé de Vente en vigueur, pour une puissance souscrite identique ou immédiatement supérieure à celle de votre précédent contrat d’électricité. Votre option « Base » ou « Heures Creuses » est également identique à celle dont vous disposiez pour le contrat conclu avec votre précédent fournisseur d’énergie. La date de prise d’effet de votre nouveau contrat d’électricité sera indiquée sur votre première facture EDF.
Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier, sans frais et à tout moment, ce nouveau contrat au Tarif Réglementé de Vente pour souscrire une offre d’électricité à prix de marché auprès du fournisseur de votre choix, dont EDF. Vous pouvez comparer gratuitement les offres d’électricité existantes sur le site du Médiateur National de l’énergie sur www.energie-info.fr.
Le saviez-vous ? Nous vous proposons une large gamme d’offres d’électricité adaptées à votre profil, vos besoins et habitudes de consommation. Pour souscrire une offre d’électricité EDF à prix de marché, rendez-vous en ligne ou contactez votre conseiller EDF, du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3404 (Service gratuit + prix appel). Votre contrat de fourniture de secours s’appliquera jusqu’à la prise d’effet de votre nouveau contrat en offre de marché, pour vous garantir la continuité de votre alimentation en électricité.
(1)Arrêtés des 3 et 5 novembre 2021 portant nomination d’EDF comme fournisseur de secours en électricité à titre transitoire pour toutes les catégories de clients sur les zones de desserte d’Enedis (le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité) et de RTE (le gestionnaire du réseau public de transport d’électricité) et ce jusqu’à la publication du premier arrêté prévu à l’article R. 333-22 du Code de l’énergie portant désignation du fournisseur de secours de manière pérenne.
Je souhaite modifier l’adresse où sont envoyées les factures EDF ?
C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de choisir le menu Gérer mes données personnelles puis « Mes données personnelles ».
Je souhaite résilier mon contrat d’énergie, comment procéder ?
- Depuis votre espace client dans la section résilier mon contrat.
- Par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3404 (Service gratuit + prix appel).
- Ou, si vous n'avez pas d'espace client, en remplissant ce formulaire en ligne
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FAQ - Les questions les plus fréquentes pour le thème : Facture, règlement et remboursement
La facture estimée que j’ai reçue me paraît élevée. Pourquoi ?
Nos estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, de vos relevés antérieurs, ou à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif.
Si vos habitudes de consommation n'évoluent pas, nos estimations doivent refléter la réalité. En revanche, si votre consommation connaît une évolution inhabituelle, notre estimation peut s'en éloigner.
Nous vous invitons à relever et comparer les chiffres de votre compteur à ceux figurant sur votre facture.
Si l'écart vous paraît trop important :
contacter votre conseiller EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel),
rendez-vous sur la page Faire une réclamation > sous-thème Montant de ma facture. Vous y trouverez des conseils pratiques ainsi que les démarches à suivre.
Comment être facturé en fonction de ma consommation ?
Afin de payer votre consommation et non une estimation, relevez votre compteur aux dates indiquées sur votre facture puis transmettez les chiffres à EDF par internet, mobile, courrier, téléphone ou en boutique.
Important : pour cela, vous ne devez pas être mensualisé.
Transmettre les chiffres de mon compteur depuis mon espace client
J’ai reçu une facture de résiliation. Pourquoi ?
La réception de ce document est tout à fait normale même si ce n'est pas le service de résiliation que vous payez. En effet, la facture de résiliation solde votre compte et permet de clôturer votre contrat.
Vous devez payer les consommations enregistrées jusqu'à la date effective de la résiliation de votre contrat ainsi que la part d'abonnement échue au jour de la résiliation.
Astuce : vous souhaitez souscrire un contrat EDF pour votre nouveau logement ? Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez effectuer vos démarches jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.
Comment obtenir un nouvel échéancier si j'ai perdu le mien ?
Votre espace client EDF vous permet de retrouver et d'imprimer gratuitement votre échéancier si vous ne le retrouvez plus.
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller EDF au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel) et demander un duplicata (service payant).
J’ai souscris une assurance facture : comment déclarer un sinistre ?
En cas d'accident, de maladie ou de perte d'emploi, l'assurance Protection Facture vous rembourse un forfait défini lors de la souscription.
Vous souhaitez déclarer un sinistre ? Retrouvez toutes les informations utiles (liens et coordonnées) dans votre espace client ou dans les conditions générales du contrat.
Comment vous communiquer mes nouvelles coordonnées bancaires ?
L'IBAN (International Bank Account Number) remplace le RIB (Relevé d'Identité Bancaire). Il vous suffit de modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Je gère mon contrat" de votre espace client.
Je règle mes factures par chèque ou TIP, que j'envoie dans les délais impartis et je suis régulièrement relancé pour impayé : que puis-je faire ?
Il est probable que vous adressiez votre chèque ou TIP à la limite de la date d'échéance. En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, votre règlement nous parvient alors au-delà de la date limite de paiement de la facture. C'est donc dans le but d'alerter nos clients de la non réception du règlement à temps que nous avons mis en place les relances téléphoniques automatisées.
Dans votre situation, pour vous éviter ce type de relance, vous pouvez aussi :
opter pour la Mensualisation ou le Prélèvement Automatique, deux services pratiques et gratuits que vous pouvez interrompre à tout moment,
régler vos factures directement en ligne, via votre espace client ou en appelant mon compte sur le serveur vocal au 09 70 83 33 33 (Numéro vert : service gratuit + prix d'appel).
Quand les prélèvements automatiques cessent-ils après une résiliation ?
Lorsque vous résiliez votre contrat EDF, les prélèvements cessent automatiquement une fois que la facture de résiliation est émise et a été prélevée.
Astuce : vous souhaitez souscrire un contrat EDF pour votre nouveau logement ? Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez effectuer vos démarches jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.
Souscrire un contrat EDF
J'ai des difficultés financières ce mois-ci : puis-je obtenir un délai de paiement ?
Si vous êtes en situation difficile, même passagère, rassurez-vous et sachez qu'EDF s'engage à vos côtés et vous propose plusieurs solutions pour vous aider à régulariser votre situation.
Contactez votre conseiller EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h, (service gratuit + prix d'appel) pour mettre en place l'Accompagnement Energie. Cette solution d'aide personnalisée spécialement adaptée à votre situation vous permettra d'obtenir :
un maintien de l'énergie, le temps de trouver des solutions dans le cadre des dispositifs en vigueur,
des conseils et des services gratuits autour du contrat et de la facture,
des informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide,
des conseils simples et efficaces pour réaliser des économies d'énergie et ainsi réduire vos factures d'électricité.
Vous pouvez également vous rendre dans l'une des 170 structures de médiation sociale partenaires d'EDF. Des professionnels vous accueilleront et vous aideront à trouver des solutions concrètes.
Découvrir les solutions de solidarité
Connaître les aides ponctuelles
Un trop-perçu en ma faveur apparaît sur ma facture ? Comment percevoir la somme qu'EDF me doit ?
J'ai un contrat en cours avec EDF
Si j'ai souscrit à la Mensualisation, je suis crédité sur mon compte bancaire sous 15 jours, quel que soit le montant du trop perçu.
Si je ne suis pas mensualisé, EDF me rembourse sous 15 jours toute somme supérieure à 15 euros TTC. S'il s'agit d'une somme inférieure, elle sera directement déduite de ma prochaine facture d'énergie sauf si je fais la demande de remboursement à EDF.
J'ai résilié mon contrat avec EDF
Le trop-perçu me sera remboursé dans un délai maximal de 15 jours après la date d'émission de la facture de résiliation.
À noter : dans tous les cas si je n'ai pas fourni mes coordonnées bancaires à EDF, je serais remboursé par chèque.
Je n’ai pas reçu mon virement suite à ma participation à l’Opération parrainage d’EDF. Que dois-je faire ?
Pour toute réclamation concernant cette offre promotionnelle, rendez-vous dans la rubrique « Contacts » disponible sur L’espace bons plans EDF.
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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Compteur et intervention
Gestion de vos données de consommation
Vous souhaitez :
- Modifier la périodicité de la collecte de vos données de consommation ?
- Modifier le statut de la télé-information de votre compteur ?
- Supprimer certaines de vos données de consommation ?
Rendez-vous ici pour faire votre demande en ligne.
Mon installation électrique disjoncte souvent : que dois-je faire ?
Vous pouvez adresser votre demande en cliquant ici.
Comment changer ou déplacer mon compteur ?
Même si c’est le distributeur Enedis(1) qui est chargé de changer ou de déplacer votre compteur, votre conseiller EDF se tient à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 3404 pour une prise de RDV ou en cas de question (service gratuit + prix d'appel).
En savoir plus sur mon compteur
(1)EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle. Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. À ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.
Comment modifier la puissance de mon compteur ?
Pour modifier votre contrat actuel, contactez votre conseiller EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel). Il vous orientera gratuitement sur la puissance et les options de prix adaptées à vos besoins.
Où se trouve le numéro d'identification de mon compteur électrique ?
Le numéro d'identification (ou matricule compteur) est gravé sur votre compteur d'électricité. Il permet de lier un compteur à une adresse précise.
À quoi correspondent les numéros de PDL et PCE ?
Le PDL et le PCE sont des numéros qui vous seront demandés lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie.
Le PDL (Point De Livraison) permet de localiser votre compteur électrique, et le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) votre compteur de gaz.
Ils sont composés de 14 chiffres et se trouvent au recto de votre facture EDF, dans la rubrique « Lieu de consommation ».
Votre conseiller EDF peut retrouver votre PDL et/ou votre PCE à partir de quelques informations simples (nom de l’ancien occupant, étage, numéro de bâtiment, numéro d’appartement).
Astuce : vous déménagez ? Vous pouvez demander à l’ancien occupant du logement de vous communiquer ces numéros.
Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien Enedis / GRDF ?
Muni de votre numéro client situé en haut à gauche de votre facture, contactez votre conseiller EDF au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel) afin qu'il vous propose un autre rendez-vous.
Important : le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.
Si cette intervention concerne le relevé de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date, mais vous pourrez fournir votre relevé en ligne, sur le site d'Enedis(1) et/ou de GrDF(2).
Transmettre son relevé de compteur sur le site d'Enedis
Transmettre son relevé de compteur sur le site de GrDF
Consulter les prix des prestations du distributeur Enedis
Consulter les prix des prestations du distributeur GrDF
(1)EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle. Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. À ce titre, ERDF exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.
(2)EDF commercialise du gaz. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle. GrDF distribue le gaz, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. À ce titre, GrDF exploite, gère et entretient le réseau de distribution de gaz français.
Que faire si je ne peux pas être présent alors qu'un technicien doit venir relever mon compteur ?
Afin de permettre aux agents du distributeur de relever votre consommation, vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.
Si toutefois vous ne pouvez pas être présent à la date prévue pour le relevé de votre compteur, vous pouvez nous le transmettre :
Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF.
Par internet : sur le site d‘Enedis(1) et/ou de GRDF(2).
Dans tous les cas, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de l'avis de passage. Passé ce délai, nous vous enverrons une facture estimée.
(1)EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle. Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. À ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.
(2)EDF commercialise du gaz. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.GRDF distribue le gaz, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. À ce titre, GRDF exploite, gère et entretient le réseau de distribution de gaz français.
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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Expérience client
J’ai oublié mon mot de passe. Comment en recevoir un nouveau ?
Pour récupérer l’accès à votre espace client EDF, rien de plus simple ! Après avoir saisi votre adresse mail, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Ensuite ? Vous recevez un code de vérification, par mail ou par téléphone (selon vos préférences). Après l’avoir renseigné, il ne vous reste plus qu’à créer votre nouveau mot de passe.
Qu'est ce que mon identifiant ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la création de votre espace Client.
Votre adresse e-mail n’est pas reconnue ?
Si vous avez changé récemment d’adresse e-mail, essayez en une plus ancienne.
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, contactez votre Conseiller Client.
Quelles sont les démarches pour créer un espace client ?
- Cliquer ici ou sur « mon espace client » en haut à droite de votre écran, puis sur le lien « Créer mon espace client »
- Saisir une adresse mail et les informations du titulaire
- Ouvrir la boite de réception de l’adresse mail renseignée et cliquer sur le lien dans le mail EDF
- Saisir votre numéro client, composé uniquement de chiffres, figurant en haut à gauche de votre facture EDF
- Choisir un mot de passe, avec 6 caractères au minimum (20 maximum), dont au moins un chiffre et une lettre
- Renseigner une adresse mail qui servira par la suite d'identifiant de connexion et de mail de contact pour tous nos échanges.
Comment joindre un conseiller EDF ?
Cliquez ici pour afficher les différents moyens de contacter un conseiller EDF.
Astuce : Accédez à tout moment à de nombreux services, directement depuis votre espace client. Pour cela, rendez-vous sur « Mon espace client » en haut à droite de votre écran, ou sur l’appli EDF & MOI.
J'ai reçu un spam ou un SMS frauduleux, que faire ?
Soyez vigilant, des pirates informatiques envoient en ce moment de faux SMS aux clients EDF ou pratiquent le spam vocal afin de les renvoyer vers des numéros surtaxés, souvent à 5 chiffres.
L’association Française du Multimédia Mobile (AFMM) a créé un site référence sur le sujet. Vous y trouverez tous les conseils pour prévenir les risques de spam, et les signaler.
D'autre part, si vous souhaitez savoir comment reconnaître et signaler un e-mail frauduleux, nous vous invitons à consulter notre page "Arnaque et phishing".
Pour le signaler, il vous suffit de le transférer au numéro suivant : 33700.
Les questions les plus fréquentes pour le thème : Données personnelles
Comment modifier mes données personnelles (droit de rectification) ?
Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous sur votre espace client ou l’appli EDF & MOI rubrique « Profil ». En un clic, vous pouvez modifier :
- Votre nom,
- Votre numéro de téléphone,
- Votre adresse mail,
- Votre identifiant de connexion et votre mot de passe,
- L’identité du co-titulaire de votre contrat
- Votre adresse de facturation
Comment ne plus recevoir les newsletters EDF et gérer mes préférences de communication (droit d'opposition) ?
Rendez-vous sur la page de gestion des préférences clients sur votre espace client EDF. Vous pouvez nous autoriser à récupérer vos données de consommation, faire le choix de recevoir nos newsletters, nos notifications et alertes, nos informations commerciales…
Pourquoi EDF collecte mes données et comment les utilise-t-il ?
Nous utilisons les données collectées pour :
- vous permettre de gérer votre contrat d’énergie (données de contrat, données de consommation, données personnelles, gestion des préférences de contact, gestion de la vie du contrat…),
- vous apporter des conseils personnalisés autour de votre contrat de fourniture d’énergie,
- vous proposer une expérience client toujours enrichie pour vous satisfaire,
- vous proposer des services complémentaires, associés ou non à la fourniture d’énergie,
- vous tenir informé de nos actualités (newsletters, informations sur les nouvelles offres…),
- vous proposer de nouvelles offres adaptées,
- vous accompagner dans le cadre de la rénovation énergétique.
Comment EDF protège mes données personnelles ?
La sécurité de vos données personnelles est l’une de nos priorités. Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, physiques et raisonnables contre le vol ainsi que l'accès, l'utilisation et la modification non autorisés de vos données.
Les questions les plus fréquentes pour le thème : Clients Tarif Bleu : transmission de vos données aux fournisseurs tiers
Pourquoi EDF doit-elle communiquer les données de ses clients aux autres fournisseurs d’électricité ?
En application des engagements qu’elle a pris dans le cadre de la décision de l’Autorité de la concurrence n° 22-D-06 du 22 février 2022, EDF est dans l’obligation de mettre à la disposition des fournisseurs d’électricité qui en feraient la demande, certaines données relatives aux contrats de fourniture d’électricité de ses clients au tarif réglementé de vente (ou Tarif Bleu).
Cette mesure vise à ce que ces fournisseurs d’électricité puissent mener des actions de prospection commerciale et vous proposer des offres d’électricité, de gaz ou de services.
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Vente Bleu) sont concernés par cette décision.
Quelles données pourront être communiquées aux autres fournisseurs d’électricité ?
Les données d’identité et de contact suivantes seront transmises uniquement avec votre accord : civilité, nom, prénom, numéros de téléphone fixe et mobile, adresse électronique du titulaire du contrat, adresse de facturation et indication de la présence d’un chauffage électrique.
Sans réponse de votre part au courrier ou à l’email qui vous a été adressé, ces données ne seront pas transmises aux fournisseurs d’électricité qui en feront la demande .
Les données du contrat suivantes seront transmises sauf opposition de votre part : adresse de consommation, numéro de point de livraison, puissance souscrite en kVA, volume annuel de consommation avec une antériorité de deux ans, dénomination commerciale de l’option tarifaire souscrite, type de compteur (communicant ou non).
Sans réponse de votre part au courrier ou à l’email qui vous a été adressé (dans un délai de 1 mois), ces données seront transmises aux fournisseurs d’électricité qui en feront la demande.
Nous vous avons envoyé un email ou un courrier pour recueillir vos choix. Il vous est aussi possible de donner votre réponse dans votre espace client ou dans l’appli EDF & MOI.
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
Que dois-je faire pour accepter ou refuser que mes données soient communiquées aux autres fournisseurs d’électricité ?
Nous allons vous envoyer avant la fin janvier 2023, soit un email, soit un courrier pour vous inviter à accepter ou à refuser que vos données soient communiquées aux autres fournisseurs d’électricité. Peut-être les avez-vous déjà reçus.
L’email vous donnera accès à un formulaire de réponse. Le courrier comporte un coupon-réponse à nous renvoyer dans une enveloppe pré affranchie.
Il vous est aussi possible de donner votre réponse et de la modifier, dans votre espace client ou dans l’appli EDF & MOI.
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
Dans quel délai, mes choix sont ils pris en compte ?
Votre accord pour la communication de certaines de vos données, ou votre absence d’opposition pour d’autres données (voir plus haut), conduiront à la transmission de vos données chez les fournisseurs d’électricité qui en ont fait la demande, à partir de septembre 2022.
Certaines données seront transmises en l’absence de réponse de votre part dans un délai de 1 mois après l’envoi de l’email ou du courrier qui sollicite votre réponse.
Par la suite, si vous souhaitez modifier vos choix :
- • Le refus de communication de vos données sera signalé aux fournisseurs d’électricité qui en ont fait la demande dans un délai maximum d’un mois.
- • Votre acceptation de communication de vos données conduiront à leur communication dans un délai maximum de trois mois.
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
Je n’ai pas reçu l’email, je n’ai pas reçu le courrier, je veux répondre tout de suite sans attendre l’email ou le courrier. J’ai déjà répondu et je veux modifier ma réponse.
- • Vous pouvez à tout moment donner votre réponse dans votre espace client sur particulier.edf.fr puis « Mon compte » et enfin « Préférences ».
- • Vous pouvez également utiliser l’appli EDF&MOI, dans votre « Profil », rubrique « Info Perso »
- • En cas de difficulté, nous avons mis en place des conseillers spécialisés sur ces questions. Ils peuvent vous guider, et vous renvoyer l’email ou le courrier qui vous permettra de répondre.
du lundi au samedi de 8h à 20h
au 09 70 82 15 81*
*Numéro non surtaxé
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
J’ai plusieurs logements. Ma réponse est-elle valable pour chacun de ces logements ?
Non. Nous allons vous envoyer un email ou un courrier pour chacun de vos logements. Il faudra nous envoyer une réponse pour chacun de vos logements. Vos réponses pourront être différentes.
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
Le conseiller n’a pas pu répondre à toutes mes questions sur mon contrat ou sur la communication de mes données aux autres fournisseurs d’électricité. Pourquoi ?
Le sujet de la communication de certaines des données de nos clients à d’autres fournisseurs d’électricité est spécifique. Pour ces raisons, nous avons mis en place des conseillers spécialisés sur cette question du transfert de données.
Vous pouvez les joindre du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 70 82 15 81 (appel non surtaxé).
Attention, ils ne peuvent pas répondre à vos questions sur votre contrat d’énergie.
Pour vos demandes concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez vous adresser à votre conseiller habituel. Tous vos contacts sont ici : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/contacter-edf.html
Seuls les clients ayant un contrat au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) sont concernés par ce dispositif.
J’ai été démarché par d’autres fournisseurs et je ne le souhaite plus. Comment faire ?
Pour vous opposer à la transmission des données de votre contrat au Tarif Réglementé de Vente à d’autres fournisseurs, vous avez la possibilité de modifier vos choix :
- • Soit dans votre espace client sur particulier.edf.fr puis « Mon compte » et enfin « Préférences ».
- •Vous pouvez également utiliser l’appli EDF&MOI, dans votre « Profil », rubrique « Info Perso »
- •En cas de difficulté, nous avons mis en place des conseillers spécialisés sur ces questions. Ils peuvent vous guider, et vous renvoyer l’email ou le courrier qui vous permettra de répondre.
du lundi au samedi de 8h à 20h
au 09 70 82 15 81 (appel non surtaxé)
Les modifications de vos choix seront transmises aux autres fournisseurs d’électricité sous un mois.
Par contre les fournisseurs peuvent également vous démarcher en dehors de toute transmission des données par EDF. Nous vous invitons à les contacter directement.
Quels fournisseurs auront accès à mes données ?
La liste des fournisseurs d’électricité qui ont demandé communication des données des clients au tarif réglementé de vente se trouve ici:
Mes données sont-elles vraiment en sécurité chez EDF ?
Oui, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données. Nos systèmes informatiques sont protégés. Nous accordons une attention particulière aux arnaques dont peuvent être victimes certains de nos clients.
La confidentialité de vos données personnelles est l’une de nos priorités.
La décision de l’Autorité de la Concurrence pour la communication de certaines de vos données aux autres fournisseurs d’électricité précise que le transfert de vos données ne peut se faire qu’avec votre autorisation pour certaines de ces données, et en l’absence d’opposition pour d’autres données (voir le détail plus haut).
Le transfert de données ne peut se faire que vers des fournisseurs qui ont fait une demande officielle, grâce à une procédure sécurisée via une solution qualifiée SecNumCloud et par des personnes dument habilitées.
Nous avons donc mis en place un dispositif complet et rigoureux, le plus clair possible pour vous, de façon à ce que vous puissiez faire un choix en toute connaissance de cause.
Pas de réponse à ma question ?
Nous vous recommandons de contacter nos conseillers spécialisés sur le sujet du transfert de données vers d’autres fournisseurs, du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 70 82 15 81 (appel non surtaxé)
Vous pouvez également nous envoyer votre question par écrit en utilisant ci-dessus, le formulaire « Faire ma demande ».
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