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Je souhaite poser une question sur mon contrat d’électricité ou de gaz, ma facture, mon espace client ou tout autre sujet. Le service client EDF est à mon écoute et met tout en œuvre pour m’apporter une réponse claire et rapide.

J’indique mon motif en sélectionnant un thème ci-dessous

Contrat, offres et services

Facture, règlement et remboursement

Compteur et intervention

Expérience client

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FAQ

Afficher le n° de téléphone

09 69 32 15 15

(appel non surtaxé)

du lundi au samedi

de 8h à 20h

Les questions les plus fréquentes pour le thème : Contrat, offres et services

J'emménage. Au bout de combien de temps l'électricité sera-t-elle disponible chez moi ?

S'il n'y a pas eu de coupure dans le logement depuis le départ du précédent occupant, l'activation de l'électricité est immédiate.

Cependant, si la ligne est coupée à votre arrivée, contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d'appel). Un rendez-vous avec un technicien du distributeur Enedis(1) sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.

Astuce : afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez souscrire en ligne votre nouveau contrat EDF jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement. Pour accéder aux caractéristiques de votre contrat et suivre l’état de votre demande de souscription, rendez-vous dans votre espace client !

Souscrire un contrat EDF

Résilier et souscrire un contrat EDF

En savoir plus sur les démarches liées au déménagement

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité. 

Je m'interroge sur la puissance ou l'option tarifaire souscrite. Que pouvez-vous faire pour m'aider ?

Si vous vous interrogez sur la puissance souscrite ou l’option tarifaire qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs de maîtrise de consommation, contactez un conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d'appel). 

Comment modifier le nom du titulaire sur mon contrat et mes factures ?

Dans votre espace client, vous avez la possibilité de modifier, d’ajouter ou de supprimer un co-titulaire du contrat d’énergie. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur une des situations ci-dessous : 

Modifier l'orthographe de mon nom

Ajouter un co-titulaire

Supprimer un co-titulaire

Changer de nom suite à un mariage ou un divorce

Changer de titulaire suite à un décès

Je souhaite télécharger une attestation de contrat, comment procéder ?

C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de choisir le menu Gérer mon contrat (URL de connexion à l’EC avec ensuite une redirection immédiate vers V1.2 donnée contrat ancre sur l’onglet « mes contrats » ) puis « Mes contrats». et cliquez sur « Mon attestation de contrat». 

Je souhaite modifier l’adresse où sont envoyées les factures EDF ?

C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de choisir le menu Gérer mes données personnelles (URL de connexion à l’EC avec ensuite une redirection immédiate vers V1.2 données personnelles ancre sur l’onglet « mes données personnelles » )  puis « Mes données personnelles ».  

FAQ - Les questions les plus fréquentes pour le thème : Facture, règlement et remboursement

La facture estimée que j'ai reçue me paraît anormalement élevée. Pourquoi ?

Nos estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, de vos relevés antérieurs, ou à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif.
Si vos habitudes de consommation n'évoluent pas, nos estimations doivent refléter la réalité. En revanche, si votre consommation connaît une évolution inhabituelle, notre estimation peut s'en éloigner.
Nous vous invitons à relever et comparer les chiffres de votre compteur à ceux figurant sur votre facture. 

Si l'écart vous paraît trop important :

contacter votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 20h    (service gratuit + prix d'appel),
rendez-vous sur la page Faire une réclamation > sous-thème Montant de ma    facture. Vous y trouverez des conseils pratiques ainsi que les démarches à suivre. 

Astuce : vous souhaitez régler à chaque facture votre consommation réelle, et non une estimation ? Optez dès maintenant pour le Service Relevé Confiance 

Comment être facturé en fonction de ma consommation ?

Afin de payer votre consommation et non une estimation, relevez votre compteur aux dates indiquées sur votre facture puis transmettez les chiffres à EDF par internet, mobile, courrier, téléphone ou en boutique.
Important : pour cela, vous ne devez pas être mensualisé. 

Le plus : le Service Relevé Confiance vous permet de recevoir une alerte e-mail dès que vous pouvez transmettre votre relevé de compteur. 

Transmettre les chiffres de mon compteur depuis mon espace client

En savoir plus sur le Service Relevé Confiance

Souscrire au Service Relevé Confiance 

J'ai reçu une facture de résiliation alors que je croyais que la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité était gratuite.

La réception de ce document est tout à fait normale même si ce n'est pas le service de résiliation que vous payez. En effet, la facture de résiliation solde votre compte et permet de clôturer votre contrat.

Vous devez payer les consommations enregistrées jusqu'à la date effective de la résiliation de votre contrat ainsi que la part d'abonnement échue au jour de la résiliation. 

Astuce : vous souhaitez souscrire un contrat EDF pour votre nouveau logement ? Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez effectuer vos démarches jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.

Souscrire un contrat EDF

En savoir plus sur les démarches liées au déménagement

Comment obtenir un nouvel échéancier si j'ai perdu le mien ?

Votre espace client EDF vous permet de retrouver et d'imprimer gratuitement votre échéancier si vous ne le retrouvez plus.
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d'appel) et demander un duplicata (service payant). 

Créer votre espace client

En savoir plus sur la Mensualisation 

J’ai souscris une assurance facture : comment déclarer un sinistre ?

En cas de perte d’emploi, d’hospitalisation, d’arrêt de travail, d’invalidité ou de décès de l’assuré, l’assurance Assurénergie vous rembourse un forfait défini lors de la souscription. 

Vous pouvez déclarer un sinistre :
Sur internet
Par e-mail : service.gestioncreditor@axa.fr
Par téléphone : 01 76 48 48 37 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) 

En savoir plus sur l’assurance facture 

Comment vous communiquer mes nouvelles coordonnées bancaires ?

L'IBAN (International Bank Account Number) remplace le RIB (Relevé d'Identité Bancaire). Il vous suffit de modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Je gère mon contrat" de votre espace client.

Créer mon espace client

Je règle mes factures par chèque ou TIP, que j'envoie dans les délais impartis et je suis régulièrement relancé pour impayé : que puis-je faire ?

Il est probable que vous adressiez votre chèque ou TIP à la limite de la date d'échéance. En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, votre règlement nous parvient alors au-delà de la date limite de paiement de la facture. C'est donc dans le but d'alerter nos clients de la non réception du règlement à temps que nous avons mis en place les relances téléphoniques automatisées.

Dans votre situation, pour vous éviter ce type de relance, vous pouvez aussi :

opter pour la Mensualisation ou le Prélèvement Automatique, deux services    pratiques et gratuits que vous pouvez interrompre à tout moment,

régler vos factures directement en ligne, via votre espace client ou en appelant    mon compte sur le serveur vocal au 09 70 83 33 33 (Numéro vert : service gratuit    + prix d'appel).

Quand les prélèvements automatiques cessent-ils après une résiliation ?

Lorsque vous résiliez votre contrat EDF, les prélèvements cessent automatiquement une fois que la facture de résiliation est émise et a été prélevée

Astuce : vous souhaitez souscrire un contrat EDF pour votre nouveau logement ? Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez effectuer vos démarches jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.

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J'ai des difficultés financières ce mois-ci : puis-je obtenir un délai de paiement ?

Si vous êtes en situation difficile, même passagère, rassurez-vous et sachez qu'EDF s'engage à vos côtés et vous propose plusieurs solutions pour vous aider à régulariser votre situation.

Contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 20h, (service gratuit + prix d'appel) pour mettre en place l'Accompagnement Energie. Cette solution d'aide personnalisée spécialement adaptée à votre situation vous permettra d'obtenir :
un maintien de l'énergie, le temps de trouver des solutions dans le cadre des         dispositifs en vigueur,
des conseils et des services gratuits autour du contrat et de la facture,
des informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide,
des conseils simples et efficaces pour réaliser des économies d'énergie et ainsi        réduire vos factures d'électricité.

Vous pouvez également vous rendre dans l'une des 170 structures de médiation sociale partenaires d'EDF. Des professionnels vous accueilleront et vous aideront à trouver des solutions concrètes.

Découvrir les solutions de solidarité

Connaître les aides ponctuelles

Un trop-perçu en ma faveur apparaît sur ma facture ? Comment percevoir la somme qu'EDF me doit ?

J'ai un contrat en cours avec EDF

Si j'ai souscrit à la Mensualisation, je suis crédité sur mon compte bancaire sous 15 jours, quel que soit le montant du trop perçu.

Si je ne suis pas mensualisé, EDF me rembourse sous 15 jours toute somme supérieure à 15 euros TTC. S'il s'agit d'une somme inférieure, elle sera directement déduite de ma prochaine facture d'énergie sauf si je fais la demande de remboursement à EDF. 

J'ai résilié mon contrat avec EDF

Le trop-perçu me sera remboursé dans un délai maximal de 15 jours après la date d'émission de la facture de résiliation.
A noter : dans tous les cas si je n'ai pas fourni mes coordonnées bancaires à EDF, je serais remboursé par chèque. 

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Compteur et intervention

Mon installation électrique disjoncte souvent : que dois-je faire ?

Vérifiez tout d'abord votre installation intérieure et vos appareils. Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est probablement pas adaptée. Vous avez certainement besoin de l'augmenter et de modifier votre contrat.

Muni(e) de votre numéro client mentionné en haut à gauche de votre facture, contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d'appel). Sachez que le distributeur Enedis(1) est chargé de toute intervention sur votre compteur : déplacement, changement, augmentation de puissance.

En savoir plus sur mon compteur

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle. Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.

Comment changer ou déplacer mon compteur ?

Même si c’est le distributeur Enedis(1) qui est chargé de changer ou de déplacer votre compteur, votre conseiller EDF se tient à votre disposition du lundi au samedi de 8 h à 20 h au 09 69 32 15 15 pour une prise de RDV ou en cas de question (service gratuit + prix d'appel).

En savoir plus sur mon compteur

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.

Comment modifier la puissance de mon compteur ?

Pour modifier votre contrat actuel, contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d'appel). Il vous orientera gratuitement sur la puissance et les options de prix adaptées à vos besoins.

Où se trouve le numéro d'identification de mon compteur électrique ?

Le numéro d'identification (ou matricule compteur) est gravé sur votre compteur d'électricité. Il permet de lier un compteur à une adresse précise.

En savoir plus sur mon compteur

Consulter les étapes à suivre pour relever mon compteur

A quoi correspondent les numéros de PDL et PCE ?

Le PDL et le PCE sont des numéros qui vous seront demandés lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie.

Le PDL (Point De Livraison) permet de localiser votre compteur électrique, et le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) votre compteur de gaz.

Ils sont composés de 14 chiffres et se trouvent au recto de votre facture EDF, dans la rubrique « Lieu de consommation ».

Votre conseiller EDF peut retrouver votre PDL et/ou votre PCE à partir de quelques informations simples (nom de l’ancien occupant, étage, numéro de bâtiment, numéro d’appartement).

Astuce : vous déménagez ? Vous pouvez demander à l’ancien occupant du logement de vous communiquer ces numéros.

Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien Enedis / GRDF ?

Muni de votre numéro client situé en haut à gauche de votre facture, contactez votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d'appel) afin qu'il vous propose un autre rendez-vous.

Important : le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.
Si cette intervention concerne le relevé de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date, mais vous pourrez fournir votre relevé en ligne, sur le site d'Enedis(1) et/ou de GrDF(2).

Transmettre son relevé de compteur sur le site d'Enedis

Transmettre son relevé de compteur sur le site de GrDF

Consulter les prix des prestations du distributeur Enedis

Consulter les prix des prestations du distributeur GrDF

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, ERDF exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.

(2) EDF commercialise du gaz. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
GrDF distribue le gaz, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, GrDF exploite, gère et entretient le réseau de distribution de gaz français.

Que faire si je ne peux pas être présent alors qu'un technicien doit venir relever mon compteur ?

Afin de permettre aux agents du distributeur de relever votre consommation, vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.

Si toutefois vous ne pouvez pas être présent à la date prévue pour le relevé de votre compteur, vous pouvez nous le transmettre :
Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF.
Par internet : sur le site d‘Enedis(1) et/ou de GRDF(2).

Dans tous les cas, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de l'avis de passage. Passé ce délai, nous vous enverrons une facture estimée.

(1) EDF produit et commercialise de l'électricité. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.
Enedis distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, Enedis exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques français par lequel transite l'électricité.

(2) EDF commercialise du gaz. Il fournit à ses clients une offre d'énergie sous forme contractuelle.GRDF distribue le gaz, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. A ce titre, GRDF exploite, gère et entretient le réseau de distribution de gaz français.

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Les questions les plus fréquentes pour le thème : Expérience client

J’ai oublié mon mot de passe. Comment en recevoir un nouveau ?

Il vous suffit de cliquer sur "J'ai perdu mon mot de passe" , puis de suivre les instructions.
Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail que vous nous avez fourni lors de la création de votre espace Client.

A noter : votre mot de passe doit comporter 6 caractères minimum (20 maximum) dont au moins un chiffre et une lettre. Lors de sa saisie, pensez à bien respecter les éventuelles majuscules et minuscules qui le composent.

Astuce : pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique "Mes données d'accès" de votre espace Client

Qu'est ce que mon identifiant ?

Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la création de votre espace Client.

Votre adresse e-mail n’est pas reconnue ?
Si vous avez changé récemment d’adresse e-mail, essayez en une plus ancienne.
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, contactez votre Conseiller Client.

Je n'arrive pas à créer mon espace client, quelle est la démarche ?

Pour créer votre espace client, il vous suffit de :
saisir le numéro client, composé uniquement de chiffres, figurant au milieu de la rubrique "Vos Contacts" de ma facture,
choisir un mot de passe, devant comporter 6 caractères au minimum (20 maximum), dont au moins un chiffre et une lettre,
choisir une question secrète facilement mémorisable (par exemple le nom de jeune fille de votre mère), et d'en saisir la réponse. (Afin de vous souvenir plus facilement de la réponse à votre question secrète, nous vous conseillons d'éviter la saisie de caractères spéciaux du type é / ç / -),
fournir une adresse e-mail qui servira par la suite d'identifiant de connexion. Cette adresse sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF.

Je ne parviens pas à joindre mon conseiller EDF par téléphone.

Il peut arriver que notre standard téléphonique soit momentanément surchargé d'appels.

Nous vous invitons dans ce cas à renouveler votre appel pendant les heures d'ouverture (du lundi au samedi, de 8h à 20h).

Astuce : de nombreux services sont accessibles 24h24 et 7j7 sur :
Votre espace client sur le site EDF Particulier
L'appli EDF & MOI sur votre mobile

Je ne suis pas satisfait de l'accueil et de la réponse qui m'ont été faits par téléphone.

Si votre demande n'a pas été traitée avec toute la rigueur qui lui est dûe, nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous assurons que votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez renouveler votre demande en remplissant un formulaire ou en nous contactant par téléphone au 09 69 32 15 15.

J'ai reçu un e-mail frauduleux, que faire ?

Soyez vigilant, des pirates informatiques envoient en ce moment de faux e-mails ou SMS aux clients EDF afin de récupérer leurs données personnelles et leur soutirer de l'argent. Pour gagner la confiance des clients, ils usurpent l’identité d’EDF ou les Partenaires solutions Habitat d’EDF.

Attention : il est important de ne pas cliquer sur les liens présents dans ces e-mails, ils renvoient vers des sites non sécurisés.

A retenir : EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme).
Ces données sont strictement confidentielles, et sont requises uniquement dans votre espace client.

Pour savoir comment reconnaître et signaler un e-mail frauduleux, nous vous invitons à consulter notre page "Arnaque et phishing ".  

Pour le signaler à EDF, il vous suffit de le transférer à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr

J'ai reçu un spam ou un SMS frauduleux, que faire ?

Soyez vigilant, des pirates informatiques envoient en ce moment de faux SMS aux clients EDF ou pratiquent le spam vocal afin de les renvoyer vers des numéros surtaxés, souvent à 5 chiffres.

L’association Française du Multimédia Mobile (AFMM) a créé un site référence sur le sujet. Vous y trouverez tous les conseils pour prévenir les risques de spam, et les signaler.

D'autre part, si vous souhaitez savoir comment reconnaître et signaler un e-mail frauduleux, nous vous invitons à consulter notre page "Arnaque et phishing".

Pour le signaler, il vous suffit de le transférer au numéro suivant : 33700.

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Engagement n°4

VOUS PROPOSER LA SIMPLICITE D'INTERNET ET L'ECOUTE DE NOS CONSEILLER

Vous avez une réclamation ? Nos conseillers dédiés vous apportent une réponse immédiate ou vous indiquent le délai maximum de traitement de votre demande si des recherches complémentaires sont nécessaires.