L'assistance dépannage pour les clients EDF

A partir de 2,90€ par mois, bénéficiez d'une assistance 24h/24, 7j/7 et d'une intervention en moins de 4 heures en cas de panne sur vos installations privatives. Electricité, télécom, plomberie, chauffage et climatisation : nous avons forcément un forfait et des couvertures adaptés à vos besoins. En partenariat avec AXA.

Appeler un conseiller

Des forfaits dépannage adaptés

     

Forfait 1
2,90 € TTC/mois

L'essentiel pour rester zen. Ce forfait dépannage couvre vos pannes :

✔️ D'électricité et télécom

❌ Plomberie intérieure

❌ Plomberie extérieure

❌ Chauffage et climatisation

Le forfait préféré de nos clients

Forfait 2
4,90 € TTC/mois

Tranquillité assurée pour votre logement. Ce forfait dépannage couvre vos pannes :

✔️ D'électricité et télécom

✔️ Plomberie intérieure

❌ Plomberie extérieure

❌ Chauffage et climatisation

     

Forfait 3
6,90 € TTC/mois

Tranquillité assurée pour votre logement. Ce forfait dépannage couvre vos pannes :

✔️ D'électricité et télécom

✔️ Plomberie intérieure

✔️ Plomberie extérieure

❌ Chauffage et climatisation

Comme 1,8 million de clients, choisissez le forfait dépannage qui vous convient

Sérénité

Dépannage de vos installations d’électricité, de gaz, de télécom, de plomberie, de chauffage et de climatisation en cas de panne.

Et si votre panne nécessite un relogement temporaire, AXA prend en charge les frais d’hébergement à l’hôtel !

Rapidité

Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec réalisation d’un premier diagnostic. Dépannage à distance en visio, si possible.

Intervention en moins de 4h, de jour comme de nuit, si la panne ne peut être réparée à distance.
Intervention du prestataire du réseau AXA le plus proche de chez vous.

Qualité 

Après réparation, contrôle gratuit de votre installation d’électricité ou de plomberie, pour éviter une panne ultérieure.

Réparation garantie 6 mois (pièces et main d’œuvre)

Une couverture adaptée à tous vos petits tracas du quotidien

Couverture électricité et télécom

Incluses dans tous les forfaits

Pannes prises en charge : 

• Interrupteur
• Disjoncteur divisionnaire/ différentiel
• Tableau électrique
• Douille plafonnier, transformateurs de spots encastrés
• Câblage électrique, antenne et télécom
• Ouvrants électriques
• VMC

Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention

Exemples de coûts constatés facturés par des professionnels à des particuliers en horaire non majoré :

  • Remplacement d’une prise arrachée : 175 euros TTC
  • Remplacement d’un moteur de volet roulant électrique : 720 € TTC

Couverture plomberie intérieure

Incluses dans les forfaits 2,3,4 et 5

Pannes prises en charge : 

• Fuites sur canalisations intérieures
• Recherche de fuites
• Engorgements intérieurs
• Robinets d’arrêt
• Ballon d’eau chaude (cumulus) 
• Contribution au remplacement du ballon d’eau chaude percé et irréparable
• Mécanisme de chasse d’eau

Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention

Exemples de coûts constatés facturés par des professionnels à des particuliers en horaire non majoré :

  • Remplacement d’un robinet d’arrêt intérieur : 180 € TTC
  • Désengorgement WC bouché : 300 € TTC

Couverture plomberie extérieure

Incluses dans les forfaits 3 et 5

Pannes prises en charge :

• Fuites sur les canalisations d’alimentation extérieures d’eau entre le compteur et la maison
• Recherche de fuites
• Engorgements extérieurs des canalisations d’évacuations des eaux usées.
• Robinet de puisage

Plafond de couverture : 2000€ TTC par intervention

Exemples de coûts constatés facturés par des professionnels à des particuliers en horaire non majoré :

  • Remplacement d’une vanne d’arrêt après compteur : 250 euros TTC
  • Recherche de fuite et réparation d’une fuite sur canalisation d’alimentation d’eau enterrée : 1 500 euros TTC

Couverture chauffage et climatisation

Incluses dans les forfaits 4 et 5

Pannes prises en charge :

• Pannes / dysfonctionnement d’une chaudière (gaz, électrique ou fioul), d’un chauffe-eau, d’une pompe à chaleur, d’une climatisation ou de radiateurs électriques.
• Contribution au remplacement d’appareil de chauffage irréparable.
• Fuites survenant sur l’installation intérieure de gaz (flexible de gaz défectueux, robinet d’arrêt de gaz endommagé…).

 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention

Exemples de coûts constatés facturés par des professionnels à des particuliers en horaire non majoré :

  • Dépannage d'une climatisation qui ne produit plus de froid : 350 € TTC
  • Dépannage d’une chaudière gaz : 280 € TTC

À télécharger - documents précontractuels

Ils témoignent

« Parfait, le professionnel est intervenu très rapidement et efficacement. »

Enquête de satisfaction Axa, 2025.

« L’artisan qui s’est déplacé à domicile a résolu le problème parfaitement. Je suis très contente de ce service. »

Enquête de satisfaction Axa, 2025.

« Je suis très content de la prestation et de la gentillesse du technicien. »

Enquête de satisfaction Axa, 2025.

« Très bonne prestation et intervention le dimanche. Assez rare pour être signalé. Très bon professionnel. »

Enquête de satisfaction Axa, 2025.

Questions fréquentes

Notes de bas de page
  1. Le contrat Assistance Dépannage est couvert par Inter Partner Assistance (« AXA ») SA de droit belge au capital de 180 702 613€, entreprise d’assurance agréée par la Banque Nationale de Belgique (BNB) sous le numéro 0487, immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415.591.055 dont le siège social est située 7, boulevard du Régent – 1000 Bruxelles – Bruxelles Capitale – Belgique, prise au travers de sa succursale française située 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff, immatriculée au RCS Nanterre n° 316.139.500. Ce contrat est distribué par l’intermédiaire d’EDF Assurances, S.A.S au capital de 39 000 €, RCS de Paris 412.083.347, siège social : 4 rue Floréal, 75017 Paris, immatriculée à l’ORIAS en qualité de Courtier d’assurance sous le N° 07008377 (www.orias.fr) via son mandataire EDF S.A au capital social de 2 084 365 041€ - RCS de Paris N° 552.081.317, 22-30 avenue de Wagram 75008 PARIS, ORIAS n° 07025771. 1 .
  2. Dans la limite de deux (2) nuits d’hôtel, à hauteur de cent (100) euros par nuit et par personne. L’appréciation de la situation d’urgence est du ressort exclusif d’AXA. 2 .
  3. Sauf interventions opérées à la suite à un Engorgement 3 .
  4. Selon les conditions, limites et exclusions figurant dans vos engagements contractuels en vigueur 4 .
  5. Coût moyen pour une réparation déplacement, pièce et main d’oeuvre, en journée, la semaine (+50 à 100% la nuit, les week-end et jours fériés). Prix moyens constatés au 01.01.2025 par AXA au sein de son réseau de prestataires 5 .