Votre navigateur Internet Explorer n’est pas prévu pour fonctionner de façon optimale avec notre site. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de changer pour un autre navigateur, tel que Chrome, Firefox ou bien Safari.
Panne, coupure d’électricité… En cas d’urgence électricité, pas de panique. Vous pouvez joindre le service dépannage d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, au 09 72 67 50 XX(1) (remplacez les XX par votre numéro de département). Si vous habitez à Lyon par exemple, le numéro sera le 09 726 750 69.
En résumé :
Pour une panne de courant générale, le service d'urgence à contacter est celui d'Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = n° de département).
La position de votre disjoncteur indique si la coupure est générale (position 1) ou limitée à votre logement (position 0).
En cas d'impayé, EDF ne coupe plus l'électricité mais réduit la puissance du logement à 1 kVA.
Pour rétablir la puissance après un impayé, vous devez contacter EDF au 3404.
Dépannage électricité urgent : comment savoir si une coupure d’électricité est générale ou propre à mon logement ?
Dépannage électricité urgent : comment savoir si une coupure d’électricité est générale ou propre à mon logement ?
Pour savoir si une coupure d’électricité est générale ou bien liée à votre seule habitation, vérifiez votre disjoncteur :
Votre disjoncteur est sur 1 : c’est une coupure d’électricité générale, propre à votre secteur (coupure pour travaux, incident sur le réseau électrique). Dans ce cas, appelez le numéro indiqué ci-dessus ou consultez le site d’Enedis pour vous renseigner sur la panne, avoir une estimation de l’heure de rétablissement de l’électricité et, si nécessaire, obtenir un dépannage.
Votre disjoncteur est sur 0 : la coupure d’électricité est propre à votre logement. La panne peut être liée à une anomalie sur votre installation électrique, un appareil électrique défectueux ou bien encore un dépassement de la puissance souscrite. Pour savoir que faire et qui contacter, consultez notre article dédié.
Service urgence électricité : que faire en cas de coupure pour impayé ?
Service urgence électricité : que faire en cas de coupure pour impayé ?
Depuis le 1er avril 2022, nous avons mis fin aux coupures pour impayés. Nous choisissons de privilégier l’accompagnement de nos clients les plus fragiles avec le maintien d’une puissance de 1 kVA dans le logement, tout au long de l’année et non plus seulement en période de trêve hivernale. Cette solution permet de maintenir plusieurs usages essentiels de l'électricité : éclairage, fonctionnement d’un réfrigérateur, d’un congélateur ou encore recharge d’appareil électroniques.
Votre puissance a été réduite à 1 kVA en raison de factures impayées ? Pour régulariser votre situation, contactez-nous du lundi au samedi de 8h à 20h, au numéro 3404 (Service gratuit + prix appel).
Pour en savoir plus sur les aides en cas de difficultés de paiement, cliquez ici.
Rythme de facturation, échéancier, difficultés de paiement… Pour vous aider à y voir plus clair, découvrez ici toutes les réponses à vos questions sur la facture d’électricité et/ou de gaz EDF !
Facture
Rythme de facturation, échéancier, difficultés de paiement… Pour vous aider à y voir plus clair, découvrez ici toutes les réponses à vos questions sur la facture d’électricité et/ou de gaz EDF !
Pour vous simplifier la vie, nous avons compilé vos questions les plus fréquentes à propos du contrat d’énergie : documents, paiement et informations personnelles, résiliation… toutes les réponses sont ici !
Contrat
Pour vous simplifier la vie, nous avons compilé vos questions les plus fréquentes à propos du contrat d’énergie : documents, paiement et informations personnelles, résiliation… toutes les réponses sont ici !
Choix de l’offre, estimation de votre budget énergie, mise en service de l’électricité et/ou du gaz… ne cherchez plus, toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur la souscription du contrat d’électricité et/ou de gaz EDF sont ici !
Souscription
Choix de l’offre, estimation de votre budget énergie, mise en service de l’électricité et/ou du gaz… ne cherchez plus, toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur la souscription du contrat d’électricité et/ou gaz EDF sont ici !
De la recherche de la bonne offre d’énergie à la souscription en passant par la résiliation de votre ancien contrat d’énergie… toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur les démarches déménagement sont ici !
Déménagement
De la recherche de la bonne offre d’énergie à la souscription en passant par la résiliation de votre ancien contrat d’énergie… toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur les démarches déménagement sont ici !
